|
| 達芬奇總經理潘莊秀華哭像成為經典PS素材圖。 |
7月13日，達芬奇在“產地門”問題被曝光後召開第一次新聞發布會。這本應該是一次緊急的公關處理，沒想到結果適得其反，達芬奇沒有出示任何有力證據證明家具在意大利生產，而CEO潘莊秀華聲淚俱下的表現，不僅沒能博得半點同情，反而增加了公眾和媒體的厭惡和憤怒。
為此，記者專訪了危機公關專家，因為商業原因他不願意曝光姓名，對於達芬奇式的危機處理，他的評價是“全錯！”
錯誤的時間
達芬奇這樣的一個企業，在突然爆發如此大信任危機的時候，最需要做的是什麼？如果問題的確存在，就應該態度誠懇地向消費者道歉並且盡快拿出賠償方案；如果問題不存在，就應該針對媒體曝光的內容，在最短的時間內拿出最有力的證據進行反駁。總而言之，要麼展現真誠、要麼澄清真相。
達芬奇在沒有找到有力證據反駁“產地門”的時候倉促召開發布會，時間選擇顯然是錯誤的。那麼多奔著真相而來的媒體記者，看到的只有一個愛哭鼻子的CEO和一排作為擺設的外國合夥人。
網上一篇署名蟲子公共關係工作室的博文質疑道，“開發布會是為了化解危機，如果不能化解危機，且引發新的危機，那麼為什麼要召開發布會呢？任何一個專業的、有經驗的公關顧問都會為發布會上的問題準備答案，那麼在沒有答案的情況下，又怎麼能召開發布會呢？ ”
錯誤的人選
達芬奇的發布會需要什麼樣的發言人？面對“產地門”這樣一個嚴重欺騙消費者的嚴肅問題，公眾需要看到的正確態度是誠實和專業，然而達芬奇家居CEO潘莊秀華在面對媒體的質疑時，卻始終避而不答，竟然一個勁地哭訴自己的創業史，這顯然對於解決問題沒有任何意義。 |
