這種共識耐人尋味。
毫無疑問，政務服務窗口的工作人員是接觸百姓的最前沿，也是地方政府的“門面”之一，其言談舉止、辦事能力、業務素養、工作態度，不僅關乎百姓能否辦成事、辦事效率，而且關乎地方政府在群衆中的口碑和形象。
一段時間以來，一些地方辦事窗口可謂“新聞的富礦”，有的工作人員向辦事群衆潑熱水，有的與辦事群衆互罵互毆，有的一邊辦公一邊聊天、炒股、打游戲，至於態度不好，動輒揶揄、諷刺辦事群衆，更是不時出現。就拿上面那些禁用語來說，有網友表示，“基本都聽過”。
漸漸地，人們總結出不少辦事規律：材料不可能一次弄齊，證明卻可能陷入無限循環，有時還得證明“我媽是我媽”；奔波輾轉多趟、蓋十幾個甚至幾十個章辦成一件事兒挺正常；“不能代辦”之下不得不費盡周折把行動不便的老人、殘疾人抬到現場。媒體還曝光過一種“丁義珍式窗口”，即那些設計不合理、辦事群衆必須彎腰下跪才能與工作人員“對話”的窗口……
從網友們建議“全國推廣”的熱情中，至少可以讀出兩層意思：
其一，這種政務服務規範太好了，早就應該有了；
其二，此前不少人沒少被窗口工作人員傷害過、刁難過，對被“溫柔以待”充滿渴望。 |
