315號接談員小孫從事這項工作已經快五年了，他工作認真、耐心、業務水準高。“我們對每一個來訪者負責，把他們的事當成我們自己的事，”他說。
見到接談員，老紀似乎有些緊張，不知道說什麼好。小孫見狀，遞上一杯熱水，和他聊起家常，以緩解其緊張情緒。
小孫告訴記者，根據老紀反映，村民與他因房屋問題發生糾紛，老紀對當地政府的處理意見不滿意。
小孫一邊向老紀詢問事件的詳情，一邊飛快地敲擊著鍵盤，一絲不茍地往電腦裏輸入訪談的內容，整個備案程式正規而高效。
小孫接著對老紀說，他反映的問題將會被轉送給有關地方政府，根據法律，一般情況下他們必須在60天內辦結。老紀還被告知如果他對處理結果不滿意，還將有30天的時間提出二次申訴。
“這樣當地政府就必須給你一個說法，”小孫對老紀說。“請放心，如果當地官員不按法律法規處理此事，他們將受到嚴厲的行政處分。”
“某種程度上說，我們是民眾的排氣口，”另一位接談員夏女士說。她已經在這裡工作30多年了，儘管遇到過各種各樣的困難，但仍然熱愛這項事業。
幾十年下來，夏女士說她的工作儼然是一張社情民意的晴雨錶，從中直接就能讀出政府工作的好壞。
上個世紀70年代，大多數上訪者反映的是文化大革命前的遺留問題，而到了80年代，又以經濟問題居多，近幾年來，上訪者開始集中反映環境保護、企業改制以及土地徵用等問題。
夏女士告訴記者，她工作的核心內容就是為社會最底層的、沒有權力的百姓代言，維護他們的合法權益。
上個月，國務院總理溫家寶在第六次全國信訪工作會議上對信訪工作提出了四點要求，即“熱情”、“依法”、“負責”和 “奉獻”。溫家寶說，當前，中國正處在改革發展的關鍵時期，也是各種矛盾的凸顯期。構建和諧社會，就是要善於化解矛盾，善於把消極因素變為積極因素，善於團結一切可以團結的力量，調動各方面的積極因素。 （來源：新華網） |
