“并不是這樣的，競爭對手永遠不會減少，競爭的激烈程度也不會降低，即使在經濟危機時期也是這樣。因為英國的旅游行業門檻低，對於前期資金和各種條件的要求不高，進入這個行業不難，不斷有旅行社倒閉，同時也不斷有大量的新旅行社出現，這種情況是這個行業的常態，和是否出現經濟危機沒有關系，因此導致競爭異常激烈，要存活下來難，而要做大做強達到一定的規模就更是難上加難”，H先生表示。
他認為，首先，英國旅游業和其它歐洲大陸申根國的旅游業相比，存在著“先天性”的不足。“由於英國現在并不屬於申根國，很多中國的游客考慮到申請英國簽證只能在這一國旅游，而申根簽證則可以在歐洲大陸多個國家旅游，更多會選擇去申根國家，這減少了英國旅游業的競爭力”，H先生表示。
其次是英國旅游行業在酒店食宿等配套設施上存在“又貴又差”的問題。英國BBC等主流媒體近日對此進行了報道。據悉，昂貴的費用和較差的服務質量，使得英國旅游業面臨前所未有的危機。英國旅游局主席克里斯托弗羅德里格斯(Christopher Rodrigues)還在近日警告說，如果不改變這一又貴又差的現狀，英國旅游業將失去五萬個就業機會。他舉例說，一些旅館的提供的浴巾稀稀拉拉、肥皂也是曾被用過的、早餐提供時間很短，導致很多游客的抱怨。而來英國旅游也是出了名的貴。高檔五星級飯店下榻一晚的費用高達700鎊，就算以美國紐約的標准來看，也是相當昂貴。
對於“又貴又差”這個問題，H先生深有體會，并分析了形成這個狀況的原因。
“這些年聽到過不少顧客的反饋，一些從中國到英國旅游的客人認為英國酒店的硬件設施比國內差，用他們的話來說，就是‘差了一個星級’，覺得這里的四星級酒店還不如國內的三星，酒店房間小，有的因為修建的時間較早，顯得陳舊”，H先生說，“而且在2005年英國發生大爆炸之後，酒店行業恢複得很快，入住率并不低，常常處於供不應求的狀態，因此即使價格‘昂貴’，也不愁沒人去住，但從長遠來說，給人造成一種‘又貴又差’的印象，對整個英國旅游業來說，并不是一件好事。”
一位負責酒店預訂業務的華人旅行社工作人員Z女士則向記者透露，英國華人旅行社在與合作酒店打交道的時候還常常遇到技術性的困難，例如旅行社與酒店達成的合同價，往往要低於市場價，但在具體操作的時候，卻會遇到“有價無房”的情況。
“很多酒店明明還有房間，卻因為不願意以較低的合同價把房間賣給合作的華人旅行社，而故意對旅行社說房間已滿，再以更高的價格提供給其它的散客，或者其它一些大型的英國旅行社”，她說。
H先生認為，“又貴又差”除了是一種客觀存在的現象，有時候也是一種主觀的感受，這是由英國華人旅行社的目標市場的特殊性所決定的：“英國華人旅行社很大一部分顧客來自東方市場，這個市場本身具有特殊性。來自這個市場的顧客對於價格的敏感度較高，有時候英國的地接社為了讓游客滿意，特意選取相對條件較好的酒店，他們就會感覺比較貴。不過近年來，這個敏感度開始出現降低的趨勢，游客能接受的價位開始上升，這是一個好的趨勢。”
從事英國國內游散客團業務的G女士則認為，經濟危機是否影響業務和多大程度上影響業務，說到底還是取決於旅游產品本身：“根據我和周圍的同事的感受，從2008年下半年到現在，盡管經濟危機來襲，但有競爭力的旅游產品卻并沒有因此受到太大的影響，還是每周都能保證出團。這些旅游產品的特點是行程安排方便合理，內容具有吸引力，而很多老產品，卻因為沒有創新，業務範圍被新產品覆蓋，而很難成團。”她認為“經濟危機”的大環境并不是最根本的問題，產品本身的質量和新穎度才是決定性因素。 |
