中評社北京3月15日電／“3.15”來臨之際，北京正望咨詢發布《網上消費者購物滿意度和投訴行為分析報告》，報告顯示2009年我國網上購物持續高速發展， 有1.3億消費者共計在網上購買了2670億元的商品，比2008年實現了90.7%的增長。
證券日報報道，網上購物的環境呈現好轉趨勢，2009年每93.4萬筆網上購物交易產生 1 次工商/消協投訴，與2008年每67.7萬筆網上購物交易就會產生一次工商/消協投訴相比，投訴率下降了27.5%。報告還顯示，超過90%的當事人是通過與協商或者向淘寶網等購物平台或購物網站投訴的方式來解決交易糾紛，只有約5%的當事人會選擇向工商管理部門/消費者協會投訴。
為保障消費者權益，許多網站實施各種措施，淘寶網率先推行支付寶支付擔保交易以及包括7天無理由退換貨、先行賠付等內容的消費者保障計劃等。有八成的消費者認為通過支付寶支付最能保障消費者的權益，而各種消費者保障計劃也得到較多消費者的認同。
正望咨詢報告指出，由於淘寶網等網絡交易平台採用了支付寶擔保交易模式，方便消費者保障自身權益。因此當網上購物發生不愉快時，有31.8%的當事人會向淘寶網等購物平台或者其他渠道進行投訴，而網下其他渠道發生不愉快的經歷時，有投訴行為的當事人僅為21.8%。而這點也成為消費者對網購充滿信心的根源之一，調查還顯示，網購在購物渠道整體滿意度上排名第三，位居大型商場和大型超市之後。而電視購物方式則因糾紛多、維權難而墊底。正望咨詢預測，隨著2010年淘寶網消費者年的啟動，全網消費者購物保障先行墊賠及消費者維權平台的上線，消費者在網購方面的滿意度還將持續上升。
此前，正望咨詢曾發表了《支付寶商業案例及用戶研究報告2009》，報告顯示，有近8成用戶首次網購即選擇支付寶作為支付方式，近9成用戶認為提供支付寶服務的網站更可靠，超過半數的被訪者敢於嘗試網上購物是由於有支付寶的信任保證。而近8成用戶因認可支付寶而增加了網上購物。甚至7成用戶患上“支付寶依賴症”，非支付寶不網購。
此外，支付寶還進一步保障了用戶的網購安全，除了聯合上下游廠商構建“綠色安全支付圈”，定期發布網購安全防範警示外，3月11日，公安部宣傳局、遼寧省公安廳聯手淘寶網和支付寶共同建立了“365網絡交易安全信息平台”，通過普及網絡交易的維權常識，將網購安全警示日常化，來提高網民的維權意識，努力推動網購成為消費者最滿意的消費方式。
據了解，截至到2010年3月14日，支付寶注册用戶已經突破3億。由於支付寶在網絡交易中的具有安全與便利的特點，因此被廣泛稱為“網購信用通行證”。 |
