《長江商報》7月下旬給湖北省和武漢市的衛生、藥監、質檢、工商、疾控中心等部門發去緊急公函，希望對此事予以重視。而湖北省和武漢市相關部門並未在第一時間做出公開和恰當的反應，事件的負面影響被迅速放大。
此前，另一名女嬰的家長希望將奶粉送檢，聯繫多個部門未果。
據悉，武漢當地疾控部門於7月30日從三位女嬰家中取走了奶粉。檢測激素最多幾天就可以出結果，但直至8月15日衛生部新聞發布會之前，湖北省和武漢市仍未公布檢測結果。
面對媒體質疑，聖元的危機公關能力也受到拷問。8月7日，聖元發布語氣強硬的公告稱，產品不存在添加任何“激素”等違規物質的行為。該公司同時表示，委托律師事務所對參與報道此事的鳳凰衛視提起訴訟。
實際上，聖元一位內部人士透露，公司7月中旬已經知道武漢女嬰的情況，“但一開始董事會不把它當回事”。該人士認為，媒體大量報道之後，聖元的公共關係舉措存在不當之處，例如，應安置好孩子並及時向外界澄清，而不是先起訴媒體。
“8月9日開了董事會，董事們不是產品質量方面的專家，就請人來講，”這位人士說，“講的人說這(聖元奶粉致性早熟)是胡說八道”。但他不無遺憾地表示，此次董事會只是讓董事們了解所謂的“事實”，沒有討論出必要的應急方案。
8月10日，衛生部新聞發言人對媒體透露，已責成湖北省食品安全監管領導小組辦公室盡快核查並妥善處理。兩天之後，衛生部稱，且已經委托有關技術機構對湖北省從患兒家中和市場上采集的相關奶粉樣品進行檢測。
8月15日， 衛生部公布了結果──在42份聖元乳粉樣品中未檢出禁用的外源性性激素，其中，湖北患兒家中存留樣品的雌激素和孕激素檢出值分別為0.5微克/千克和33微克/千克，其餘41份樣品分別介於0.2微克/千克-2.3微克/千克和13微克/千克-72微克/千克之間，符合國內外文獻報道的含量範圍，來自其他14家企業的31份樣品“也沒有異常”。
上述聖元內部人士透露，該公司在衛生部公布檢測結果之前，已將所有競爭對手的樣品送到國外檢測機構。為了不讓自己成為惟一的“靶子”，聖元與衛生部在新聞發布會之前曾有溝通。
2008年9月，聖元也位列22家三聚氰胺問題奶粉企業名單之中。此後，該公司花了一年多時間才逐步恢復產品人氣。“激素門”事件使聖元品牌再受重創。“這次的損害，政府說過關了，但在老百姓心目中的印象這個品牌能不能撐得住，公司能不能活下來還不好說。”前述聖元內部人士表示。 |
