弟弟被捕激怒劫持者
門多薩的弟弟格裡高里奧也在幫著協調門多薩與警方之間的談判。格裡高里奧也是警察，他攜帶著自己的配槍靠近旅遊車，但立即被警方逮捕。在被拖離現場時，格裡高里奧有些激動，他呼籲菲總統給予幫助。司機魯邦說，門多薩通過車裡的電視直播看到了這個全過程，情緒立即變得激動起來。
菲總統阿基諾三世後來說，這次人質事件演變為如此結局，一個重要的原因是媒體從頭至尾都對事件進行電視直播，而門多薩可以從旅遊車的電視上看到直播，這使他對警方的行動瞭如指掌。
在電視上看到弟弟被捕後，門多薩與廣播電台通了電話，他兩次重複說，如果警方要逮捕他的弟弟，他就將朝人質開槍。
警方官員傑拉爾德.迪說：“門多薩起初非常合作，我們並不認為他會殺死人質……他的弟弟格裡高里奧被捕觸發了殺機。”
司機稱用指甲刀開手銬
門多薩要求馬尼拉市反腐部門撤銷他的案子。晚6點過後，門多薩收到了反腐部門的文件，這份文件拒絕為門多薩復職，只同意對案件重新審核。此時門多薩的情緒更為激動，他開了當天的第一槍，以表示不滿。
下午6點20分，格裡高里奧和警方談判人員一起回到現場，但是門多薩的情緒仍然沒有平靜下來。談判人員和格裡高里奧隨即離開，而門多薩此時還朝談判人員 開了一槍。但當時車內的人質仍然很平靜，沒有發生混亂。談判人員試圖打電話給門多薩，但是門多薩的手機一直占線，他也拒絕接聽警方專門牽線到旅遊車上的座 機。
晚上7點20分左右，旅遊車突然開動，警方開槍打爆輪胎。當時現場傳出至少6聲槍響。10分鐘後，之前一直被銬在方向盤上的菲律賓籍司機魯邦突然從車窗跳出來逃走，他一邊大喊著“車上所有人都已經死了”。魯邦後來稱，他是用指甲刀撬開手銬逃出的。
當時旅遊車全部拉上窗簾，也大雨傾盆，警方不清楚車內的情況。但魯邦的話讓警方隨即決定強攻。大批全副武裝的突擊隊員從車尾包抄，用鐵錘敲碎玻璃窗，又用繩子綁住車門試圖將其打開，但繩子卻斷了。此時車內再度傳來槍聲，突擊隊員被迫後撤。
不久後，警方再度強攻。晚8點13分，警方打開了車後部的緊急出口，並朝車內投擲了催淚彈。8點39分，門多薩再度向外射擊，這是他最後一次開槍。
領導解救人質行動的警方官員亞布特說，門多薩利用遊客作為“人盾”堵住窗口，但是門多薩本人在慌亂中退到了旅遊車的前部，在那裡，他被狙擊手擊中頭部。
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