中評社香港9月22日電／澳門旅遊學院22日發佈的“訪澳旅客滿意度指標”顯示，在各個行業中，旅客對澳門酒店服務的滿意指數最低，僅為65.6（最高指數為100）。
這項滿意度調查是旅遊學院從2009年第三季度至今年第二季度開展的，共調查了10個與當地旅遊業相關的行業。
調查顯示，除酒店外，旅客對澳門的餐飲服務滿意度也不高，指數僅達到67。旅客對澳門世遺景點的滿意度在所有行業中最高，達到74.5。零售行業的旅客滿意指數也達到72.6的平均分，相對較佳。
旅客對澳門旅遊業整體滿意度平均值為70.7，去年第四季旅客滿意度最低，為69.2。
這份調查還指出，由於外界已基本認定澳門是一個類似拉斯韋加斯一樣的高檔旅遊地點，具有眾多高素質的酒店和餐廳，旅客的高期望可能影響他們的滿意度，特別是當旅客得到的服務不如預期時，滿意度便會下降，這種情況在旅遊高峰期特別明顯。
國際旅遊中心表示，通過對旅客滿意度的結構性模型分析，不同行業之所以能取得不同滿意度的評分，主因還是旅客的期望、感受、希望以及實際價值出現落差。就這4個季度而言，訪澳旅客滿意度在去年第四季度，也即傳統旅遊業高峰期，達到最低；在今年第二季度，即傳統旅遊業低潮期，又升至最高，這也說明旅客滿意度與入境旅客人數呈反比關係。 |
