中評社北京9月5日電／37歲的張莉，是山東省青島公交集團電車分公司26路隊220路線的一名女駕駛員。人民日報報道，在車廂服務中，她心懷一個“愛”字，突出一個“幫”字，解決一個“難”字，熱情周到地為每一位老年乘客服務，在小小車廂裡演繹了一個個動人的故事。
“看著她就像自己的親閨女一樣”
“乘客早晨好！請您往裡邊走，請您扶好了……”9月1日5時30分，與往常一樣，張莉開上她的ZK154號車出發了。“前方轉彎了，請站穩扶好”、“大姨、大爺，請您慢點下車”……一路上，張莉不斷地溫馨提示乘客。
“幾乎每天我們都會坐張莉的車去買菜，看著她就像自己的親閨女一樣。”家住市北區九水路的王日星和牟淑卿老夫婦說，“我們有3個兒女，都不在身邊。每次乘車張莉都幫著拿菜袋子，招呼著讓座，直到我們坐穩了，才慢慢開動汽車。怕我們絆倒，有時還攙扶著下車。”
提起張莉，家住瞿塘峽路的郭志成心懷感激。今年5月1日，老兩口帶9歲的孫子到青島動物園游玩，誰知老伴突發心臟病。“多虧坐的是張莉的車，她說服其他乘客後，果斷將車開向醫院，到了醫院她又跑前跑後辦理手續，救診費都是她墊付的。真是個好閨女啊！”
“張莉是在用心工作，用情服務。”26路車隊原黨支部書記董雪華說。
“乘客的滿意，就是我的追求”
張莉十分珍惜、熱愛駕駛員的工作，“乘客的滿意，就是我的追求”。
她總結出“四心”工作法：對老年人要熱情關心，對外地乘客要熱心幫助，對小學生要關心愛護，對殘疾人要細心照顧。她在車裡準備了百寶箱，裡面裝有暈車貼、創可貼、雨衣、雨傘，甚至還有小孩玩具等30多種物品，方便乘客急用。
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