旅館的老板娘竟然是我的小學校友，雖然比我大40歲，年齡上有著一定的差距，但我們能聊到一起。我們用伊豆方言聊天，她對我說：“我只有一次接待過中國遊客，幾位顯得很富裕的女性來集體旅遊，最近少了很多。隨著災後日本地方城市不景氣狀況進一步惡化，觀光業受到巨大打擊，從業者不得不以‘低價牌'展開競爭。但這樣不好，我們是從事高端服務業的，不能以低價來犧牲質量，你說呢？”
我完全同意，無論是家電、汽車，還是旅遊業，日本要打的不是“低價牌”，而是真正的“品牌”，無疑是由服務、維修、環保、健康、人性化、耐用程度等各方面的質量組成的Made In Japan。
突然想起上次跟佳能公司經營者聊天，他跟我分享決心說：“三星當然很厲害，人家稅收也低，日本稅收很高，勞動成本也不低，我們不能跟三星打價格戰，我們要追求的，哪怕昂貴一點，我們數碼相機的質量必須世界第一，必須最為耐用。”
我跟地方政府官員交流時表示說：“你們應該積極邀請中國記者、導演等訪問參觀，他們對日本鄉村風俗文化特別感興趣，無論是做專題報道，還是拍一部電影，日本的觀光資源一定能夠令人滿意。”
完成地方考察，回到東京，順便去參觀著名電子街秋葉原。所有家電店都有會講中文的人員，中國消費者還是巨多，一次購買力相當強。從JR秋葉原站出來，就看到了很顯眼的問訊處。一位中年女員工正在進行貼心服務。我在旁邊觀察10分鐘，日本遊客、歐美遊客、阿拉伯遊客、俄羅斯遊客、中國遊客等紛紛過來，打聽“某某店怎麼走？”“這裡能用銀聯卡嗎？”“有沒有存包處？”等等。
那位女員工相當熟悉業務，拿著地圖和海報，精通日文、英文、中文，基本屬於母語水平。我過去偷偷看了下她的“名牌”，她姓王。（來源：FT中文網 作者：加藤嘉一） |
