合資格者除要通過電話簡單對答測試外，還需接受手臂伸延測試、小組討論有關酒店、旅遊及客戶服務等內容；此外，還要通過語言測試、單獨面試，體格檢查等。合資格者，公司將安排一系列的職前工作坊及入職培訓；另外，在晉升過程中，公司將會安排不同範圍的在職培訓。
了解工作內容最重要
國泰機艙服務部職業發展及招聘專員譚慧雅表示，若要成為機艙服務員，其實不需有任何投考“貼士”，最重要是先了解其工作內容和性質，服務員講求優質的客戶服務，因此笑容、談吐、整潔的裝束極為重要，“想做這份工要先想一下這份工需要什麼人。”
負責培訓機艙服務員的機艙服務經理溫冠雄表示，當空姐和空少最重要是能適應時差的問題；這職業的自由度大，員工可按自己生活的需要，調控工作時間。此外，公司有不同的晉升機制，為配合不同的訓練層面，國泰於二○○○年引入經驗性訓練程序，由不同職級、有經驗的機艙服務員擔任導師，教授客戶服務技巧，包括管理及應付投訴的方法。
對於機艙服務員的工作，已任空姐二十年的高級艙事務長Carine Kok說：“做什麼工都辛苦，辛苦都只是累和體力上的勞動。但做空姐可以四圍去，見識多點，而公司又會配合同事的要求，給我們很多自由，好似有同事要照顧家庭，他們就會調去短途機。” |
