費用高，網速慢，運行不穩定等等，其實還是網絡運營服務差的表面現象，更深層次的問題其實還有很多，有些甚至已超出商務權責範疇，而需要法律來予以規範。比如，網絡暢通保障的具體標準，因斷網給消費者造成損失如何認定與索賠，電信服務商通過推出新產品，讓老產品的性能價格比逐漸縮水，從而變相漲價……由於在技術上，接入商的解釋讓人一知半解；在維權上，寬帶服務不到位存在著取證難、證據保全難等特殊困難，所以明明知道自己的權益受到侵害，但是消費者也只能十分無奈地認倒黴。
當前，無論是消協，行政執法，還是法律訴訟，都因為法規空白、技術手段等缺失，沒有很好的辦法來為“寬帶是否夠寬”、“收費是否合理”、“服務是否標準”討個明確的說法。有網友希望電信行業盡快打破堅冰，引入競爭機制，讓消費者有多種選擇，這當然是比較理想的解決之道。但就目前環境來說，打破壟斷在短時間內還無法期待。那麼在現有條件之下，難道就沒有“小步推進”、尋求結構性解決的辦法嗎？比如說，網速與收費掛鈎，難道就不能通過技術來解決嗎？因為在技術上解決了寬帶信息流量的監測問題，立法、執法、維權也就沒有多難了。
技術上不一定攻不下來的事，卻不一定有人真心想做。行政執法，一般是“民不舉，官不究”；司法訴訟，則是“誰主張，誰舉證”；消協維權，本身又沒有執法權，更沒有對一個行業“常規取證”的職責。
正是因為大家都認為沒有義務來做的事，立法機構就有必要考慮，是否通過立法或修法規定：寬帶接入商必須以合法、有效的技術手段，為自己的網速提供具有原始說服力的記錄資料，作為自己定價收費的依據，亦可作為消費者投訴時“舉證倒置”之用；政府同樣有義務以公共服務者的角色主動牽頭，會同接入商、消協、技術專家等，推出一項客觀中立的行業法規，細化接入商的服務職責，明確消費者的投訴渠道和舉證方式等，不再讓消費者為“明知受到侵害，卻又無法維權”而苦惱。（時間：12月25日 來源：武漢晚報） |
