投訴多為支付成功票沒買到
除了購票網站登錄難，12306客服電話也很難打。據介紹，自2012年1月1日至11日，中國鐵路客戶服務中心人工電話呼入量合計206萬人次，日均在18.69萬人次；接通數量合計90.2萬個，日均在8.2萬個。
從1月1日接通量59045個，至11日接通量達到了102531個，接通率由34.17%上升到60.69%。但在部分區域和時段，人工電話打不進去的問題仍然較為突出。
根據對客戶咨詢、建議和投訴情況分析，咨詢問題主要集中在如何進行電話、網絡購票以及網絡購票後退票的問題。
投訴量占話務量的0.65%，投訴問題突出反映在網上購票支付成功、訂票沒有成功；網絡購票後，網絡上退票、車站退票或改簽後，票款未到賬問題。
對所有投訴，中國鐵路客戶服務中心均已協調有關部門進行妥善處理。
網站訂票與支付系統擬分開運行
另據中央人民廣播電台報道 北京鐵科院電子計算技術研究所副所長朱建生昨日表示，造成12306網站登錄難的原因是多方面的，主要原因是網站帶寬不足。
據了解，12306網站正在進行後台調試，爭取讓訂票和網上支付系統分開運行，互不交叉，避免擁堵，讓整個訂票支付流程更加順暢。
1 很多旅客反映12306網站頁面打開緩慢，採取了哪些措施嗎？
購票成功將被強制退出
中國鐵路客戶服務中心建設運營有關專家承認，網站的現實服務能力與旅客的客觀需求仍存在較大差距。
據介紹，1月5日起，12306網站連續5天日均點擊數超過10億次，訪問量環比上月激增10餘倍。據專業互聯網分析網站12日發布的統計數據，7天內訪問12306網站的用戶占全球互聯網用戶的0.902%。導致互聯網接入帶寬明顯不足，造成網絡擁堵。
為了緩解網絡擁堵，除擴充互聯網接入帶寬，鐵路部門邀請了國內知名電子商務運營團隊協助分析存在的問題，優化訂票流程，減少支付偏差，1月10日後，上述情況已緩解。
另外，鐵路部門發現存在極個別用戶在網上大量購票的行為，如單日某一用戶的購票總張數超過100張。為保證購票公平，1月5日起，12306網站對購票流程進行了調整，在用戶購票成功後，系統將強制用戶退出，再次購票時需重新登錄。
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