專家觀點
“公共服務能力有待提高”
王健民（中國社科院旅遊研究中心特約研究員）：
對於網友的不滿和投訴，三亞市政府先是回應“零投訴”，再是表示“沒有證據”，並稱“將對惡意攻擊者依法追究責任”，這表現出了一種權力的傲慢，作為行政部門應該監督商家的誠信，而不是去監督遊客的信譽，這樣應對危機根本無法適應一個國際旅遊城市對政府的公共服務能力的要求。
最後海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲提出對旅遊行業出現的“害群之馬”實行“零容忍”，一經查實絕不姑息。這種“嚴打”思路是行政系統內的一種傳統思維方式。我認為政府應該轉變管理思路，讓自己退居幕後，而不是自己拿著“大棒”去監管市場，費力不討好。
我有三個建議：一是增強行業自律，發揮行業協會自身監督機制，一旦發現“宰客”行為使行業信譽受損整個行業共誅之共討之，讓其在業內沒有立足之地；二是讓媒體發揮監督作用，一旦發現立刻曝光，而不是讓媒體去呼籲“羅迪，請你站出來”，這樣是適得其反。
最後，我認為要發動全體市民參與到國際旅遊島建設中來，比如澳門100萬人口每年也接待3000萬的遊客，政府每年會在年底把旅遊收入按人頭派發“紅包”給每個市民，這樣大家就有積極性，會主動維護城市旅遊形象。 |
