公務員上街擦鞋，到底是做秀還是貼心之舉？5月21日，深圳市直機關工委回應稱“無論是擦鞋、送藥，還是搬行李、指揮交通，都是在為人民服務，沒有高低貴賤之分。”
公務員走出機關，來到街頭，為民眾擦鞋，這是好事情。一方面，公務員放下身段，不怕臟不怕累，是服務意識的具體體現；另一方面，公務員“一邊擦鞋，一邊和市民交流”，可以借機了解社情民意，傾聽民眾呼聲。
做好人好事，遠應當給予積極評價。但是，新聞發生當天是5月15日，星期二，是工作日。據報道，當天有8000名公務員走上街頭，辦公室內的崗位必然空缺，那麼到機關咨詢、辦事的民眾，會不會因此遇到麻煩？如是，則不僅是顧此失彼，而且是明確的失職行為。因為，公務員的本職工作不是擦皮鞋。
我們知道，民眾對政府公務員的意見中，“門難進，話難聽，事難辦”的反映依然嚴重，公務員的服務水平總體仍然不高。如果能夠在辦公室內把本職工作做好，比如做好審批工作，蓋好公章，不吃不拿不卡不要不拖，民眾的滿意度就會提高不少。至於上不上街頭擦皮鞋，其實真的無所謂。
深圳舉辦這樣的公務員志願服務，還有一個目的就是聯繫民眾，可以在服務中增加和市民的交流。聯繫民眾是對的，傾聽民眾呼聲也是必要的，但筆者認為傾聽民眾呼聲的途徑很多，尤其是在本職工作中，更能有針對性地了解民眾的想法，並據此改善工作。
比如，遇到民眾來辦事，我們能不能歡迎民眾進入辦公室？能不能請坐並準備一杯白水？能不能和顔悅色耐心聽民眾的講述和要求？能不能急民眾之所急、盡量簡化辦事程序、滿足民眾的切實需要？事後能不能詢問一下民眾對服務的滿意程度以求改進？立足本職工作，才是最好的服務民眾，聯繫民眾。 |
