作者﹕ 胡文琦 新北三重 自由業
媒體報道，國際機場協會（ACI）今年進行第三季機場服務評比，桃園國際機場在一百九十三個受評機場中排名第十一名，較第二季三十六名進步二十五名，是歷來最佳成績。機場公司總經理林鵬良表示，第一航廈歷經兩年半改建，相關新設施已陸續啟用，除提升旅客服務品質外，對強化旅客印象分數也有很大幫助，下一季目標是評比要進入全球前十名。
林指出，桃機在三十六項評比項目中，有十四項進入前十名，包括機場清潔程度、商品價格“物有所值”、航空公司櫃台服務效率及海關和移民署人員友善度等，都獲得國內外旅客肯定。林進一步解釋，前三名的韓國仁川、新加坡樟宜和中國的北京機場，全部都是近幾年才啟用的新機場，在旅客印象分數上佔有極大的優勢。
“總算來到前十名的門口！”，林強調，機場公司在成立後，就以進入全球機場服務評比的前十名為目標，現在僅差一步。針對評比落後的機場交通相關問題，桃機則準備在捷運通車前優先提升機場巴士的服務。展望未來，林說，公司已針對三十六項評比指標，建立上百項的行動方案，未來，只要有旅客反映問題，他們就會立刻改善。
壯哉斯志與斯言，改革就是需要這種大氣魄、大決心與大幹勁，看看之前桃機如何被台諺形容到“嫌到沒一塊好、嫌到臭屎”的窘境與慘況，現在，看到桃機有如此的“雄心壯志”與“執行力”後，筆者真的要替其說句公道話，路遙知馬力在哪裡跌倒就在哪裡“站起來”，有則改之、無則嘉勉，桃機加油、桃機讚啦！ |
