家政消費者三成多頻換保姆
“哎呀，去年換了仨保姆，總是不滿意，春節過後還得接著找。”在外企工作的網友“小栗子”聊起保姆的話題一肚子苦水，自打有著一手好廚藝的保姆跳槽後，家政公司的“五星級”保姆也不頂用，領進門發現完全達不到推介所說的水平，孩子的胃口也越來越不好。
在本次調查中，聘用家政服務人員的家庭有34.9%頻繁更換過保姆。不能吃苦、幹活不利索是他們換保姆的最主要原因，其次是跟家庭成員合不來和做飯難吃。另外，不會帶孩子、有道德品質問題也是更換保姆的原因。
在物色家政服務人員時，找家政公司是最主要渠道，有81.2%的人選擇；熟人介紹是第二大途徑，有59.6%的人選擇；另有23.9%的人通過趕集網［微博］等網絡渠道物色家政服務人員；5.5%的人通過散發的小廣告找家政服務人員。
對家政人員的服務水平，45.4%的聘用家庭評價一般；21.1%的家庭比較滿意；18.3%的家庭表示滿意；認為不太滿意和很不滿意的家庭分別占到11.9%和3.3%。各種家政服務人員中，月嫂的業務素質評價最高，而鐘點工、保姆、育兒嫂和護理工的業務素質評價都較低。
56%的受訪者認為，目前北京家政服務人員的綜合素質還行；35.3%的人認為家政服務人員綜合素質較低；5%的人認為綜合素質很低。到底家政服務人員綜合素質有哪些欠缺？受訪者認為最缺乏的是文化水平，其次是職業技能、道德素養和吃苦耐勞精神。
對當前北京家政服務的缺陷，92.2%的人認為最大問題是家政服務水平參差不齊；89%的人認為服務提升跟不上價格上漲；81.7%的人抱怨家政服務收費不規範；74.8%的人認為品牌家政公司太少；48.2%的人感覺高端家政服務人員短缺。
受訪者建議，要提升家政服務水平，最重要的是強化家政職業培訓，其次是規範家政公司管理，嚴格評定技能等級差別定價。另外還需要增加個性化服務內容，扶持優質品牌的家政龍頭企業，並吸引大學生加入家政服務行列。 |
