周欣榮表示，當時第一個反應是報警求助，立刻致電9-1-1，總台將電話轉往溫哥華警局。怎料溫哥華警察局不僅沒有派警員到場，而且告訴周欣榮警察局在下午5時便要下班。要他們明天再報案。當時大概是下午4時40分。周欣榮表示難以置信。“警察局竟然也會下班？”當時周欣榮表示自己可以5分鐘之內趕到警察局。但對方還是勸她明天再來。周家三口一時之間求助無門。
無錢無信用卡 一家車上過夜
周欣榮原先已經訂了旅館。 但身上沒有錢，沒有信用卡，沒有辦法付房費下，不能入住。最後爸爸、媽媽與女兒不得不在車上睡了一個晚上。第二天到了警察局，他們想通過警察找回證件的希望很快便落空。溫市警局只是提供一個報案號碼，甚至連損失了多少錢也沒有詢問，便讓他們離開。
拿到報案號碼，周家三口終於聯絡上中國駐溫哥華總領事館。領事館當天(周五)便把臨時護照辦好，並願意首先借錢給他們，可租住酒店，讓他們不致淪落街頭。接續下來，最為緊迫的問題是如何回到美國。隨著三人的中國護照丟失，護照上的美國簽證也沒有了，不能再回美國。
但雙親已經定好23日飛返中國。周欣榮本人也要回美國處理好學業租房等問題，在30日飛回中國。而且三人的機票全是從美國東岸上機。他們到美國領事館求助，但領事館職員說只接待有預約的申請人。還好計算機筆記本還在。周欣榮上網登記，怎料預約排期要到9月4日，也就是3個多月後，才能夠處理申請。
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