新華社：銀行店大欺客 只會兩敗俱傷
調查顯示，超六成受訪者對我國銀行業不滿意 專家認為，銀行應增強契約精神
新華社12日發文稱，日前，湖北儲戶約定收益22萬元保值儲蓄存單被縮水至1萬元一事，引發社會強烈不滿。事實上，“存單門”只是銀行店大欺客的最新案例，專家指出，亂收費、全額罰息、捆綁銷售、取假自負、存單縮水等霸道行為的頻頻發生，在傷害客戶合法權益的同時，也嚴重破壞了銀行業的社會形象。店大欺客，銀行、客戶只會兩敗俱傷。
銀行收費問題向來是民眾不滿的焦點。以同行異地取現為例，工行、農行、建行異地取現手續費1%，100元封頂，中行異地取現手續費是1%，50元封頂。如此，1萬元錢取上三四次，手續費比一年期定存的利息還高，其核算方法卻不明不白。除此之外，諸如轉賬失敗手續費、數錢費、密碼重置費、賬單打印費等形形色色的收費層出不窮，網友調侃，下一步簡直就要收門票了。
而比起對企業的亂收費，儲戶還算幸運。發展改革委調查顯示，把各種亂收費加起來，企業的貸款成本很多超過了15%。一邊是實體經濟的艱難，一邊卻是銀行利潤的持續增長。
在銀行存假錢被沒收，從銀行取到假錢後果自負；ATM機吞了錢沒人管，ATM機往外吐錢誰拿誰犯法；理財產品捆綁銷售，買理財先得存定期；信用卡刷10萬元少還10元，按10萬元罰息；服務“中國特色”，收費“與國際接軌”……銀行欺客行為頻頻出現，引發人們強烈不滿。一份銀行業滿意度調查顯示，超過六成的受訪者對我國銀行業持不滿意或非常不滿意態度。
中國政法大學經濟法研究所副所長薛克鵬認為，24年期的存單並不違背當時政策，其法律效力並無問題。其後人民銀行發布的通知並不能作為法律、法規，不能視作合同無效的依據。在儲戶未收到通知、未征得儲戶同意的情況下，銀行無權單方面中止、修改合同。
天津萬華律師事務所律師李琳認為，存單上已寫明，“此存款可掛失，不能提前支取”“存款利率、保值補貼率無論怎樣調整，到銀行憑此據定額支付”。在此情況下，銀行貼一個公告，就可以視作告知儲戶，就可以拒絕履約，這顯然是不合理的，也違背契約精神。
觀點
銀行應增強契約精神
專家指出，隨著負面案例頻頻發生，銀行的社會信任度一路走低，社會形象正逐年下滑。談及“存單門”事件，天津市民鄭先生說，“從來只有銀行占老百姓的便宜。這次借口政策調整，連存單都能賴賬，銀行確實過分。”
南開大學當代中國經濟研究中心龔剛教授認為，幾十年來，中國老百姓對銀行都是高度信任，銀行的信譽幾乎可以與國家信譽畫等號。但近年來，一些銀行無視契約精神，頻頻欺客。
中國人民大學財政金融學院副院長趙錫軍認為，目前我國銀行業的競爭還不充分，對於普通民眾而言，沒有太多選擇餘地。解決銀行“店大欺客”的問題，最終仍要靠深化金融體制改革，促進銀行競爭。而銀行若想長遠發展，也必須增強服務意識，增強契約精神，進一步維護品牌形象。 |
