洩露源頭
被大量買賣的快遞單信息從何而來？多家網站客服人員透露，他們所銷售的快遞單信息都來自正規快遞公司。
隨後，記者以購買快遞單為由咨詢多名快遞員。幾乎所有的快遞員都表示，按照公司規定，所有的快遞單都要交回總部處理，但當記者將每張快遞單的價格從2毛提高到6毛時，部分快遞員同意將手上的快遞單信息賣給記者，但均聲稱公司最近管得很嚴，紙質版快遞單必須回收，只能提供電子版快遞單信息，幾名快遞員還特意留下了記者的聯繫方式，表示可以“長期合作”。
記者走訪重慶市多家快遞公司網點後發現，工作人員對於客戶個人信息的管理不夠嚴格，甚至有的網點只有一兩名員工留守，貼好面單的包裹快件隨意擺放的現象十分普遍，收發件人的地址、聯繫方式、姓名等私人信息都能輕鬆看到。
一位不願具名的快遞業內人士透露，各快遞公司都明令禁止工作人員洩露客戶信息，但快遞發出時會生成一張印有發件人和收件人個人信息的面單，面單一式四份，發件人、收件人、快遞營業廳、工作人員各一份，這些面單就成了信息洩露的隱患。
除此之外，一份快遞經過層層掃描，快遞單信息會直接暴露在所有參與其中的工作人員面前，這無疑加大了信息洩露的風險。以一份由重慶寄往北京的快遞為例，快遞從發貨客戶手中發出後，需要經過收件快遞員、倉庫管理員到達分流站，分流站的工作人員再將快遞送至重慶中轉站場，中轉站場的工作人員再將快遞發至北京中轉站場，再通過北京當地的快遞員送到收件人手中。
上述業內人士表示，一般情況下，舊面單會在營業點內保留一年，以備客戶查詢，然後由總公司回收，並在監管部門監督下統一銷毀。不過，一些營業點難免會出現將舊面單隨意丟棄或倒賣的情況。
“加盟模式”之弊
記者調查發現，涉嫌快遞單信息洩露的快遞公司以圓通、申通、韵達等實行“加盟模式”的快遞企業為主，由於管理鬆散、監管不到位，其分公司和加盟網點一直是發生各種違法違規行為的“重災區”。
據業內人士透露，與其他行業類似，目前國內的快遞企業有“直營”和“加盟”兩種模式。直營模式實行總部對分公司和網點的垂直管理，總公司對於下屬分公司和網點的管理和控制更為嚴格，對基層員工的培訓也更為規範。目前，實行直營模式的快遞企業主要有EMS（中國郵政特快專遞）、順豐［微博］速遞等。
然而，在目前法律與資金限制下，以圓通、中通、韵達為代表的大部分快遞企業實行的是加盟模式，相對於直營模式，加盟模式的成本較低，更利於快遞企業的快速擴張。
重慶大學經濟與管理學院教授廖成林表示，加盟模式固然有利於快遞企業經營規模和範圍的快速擴張，但加盟模式下的競爭是嚴重同質化的，基本以低價競爭為主，而低價帶來的必然是利潤的減少和服務質量的降低。更為嚴重的是，加盟模式還會造成總公司與分公司、加盟網點之間的關係更為鬆散，公司對網點負責人、快遞員等基層員工的培訓和管理都不夠規範。
“一直以來，由於實行加盟模式的快遞企業對其分公司和加盟網點疏於管理，已成為發生各種違法、違規行為的‘重災區’。”廖成林說。
重慶某大型快遞公司網點負責人鐘先生說，只需要支付一筆加盟費用，就能用總公司的招牌開設加盟網點。作為一個獨立的法人，加盟網點可自行招聘員工、自主培訓、購買辦公設備等，甚至被允許自行發展下級網點，總公司與網站的關係比較鬆散，基本不會干涉網點的日常業務管理。
多名業內人士向記者證實，不少快遞公司的加盟門檻已經低得不能再低，加盟網點往往只需要一張辦公桌，幾部電話和幾名員工，再支付極少的加盟費用就能開門營業。“在這種情況下，快遞企業對其下屬網點和分公司很難做到嚴格監管和培訓，加之相關法律法規又不夠健全，這在一定程度上增加了其基層員工出現違規行為的可能性。”
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