總書記說，鄉鎮社區、企事業單位和窗口服務單位都要把為民服務工作搞好，要以百姓滿意不滿意為標準改進工作、改善服務，提高服務水平。要把第二批教育實踐活動辦得扎扎實實，辦出實際效果來。
2013年，為加強和人民群眾的溝通聯繫，提高辦事效率和為民服務水平，蘭考縣整合縣長熱線、行風熱線、組工快線，在為民服務中心設立了焦裕祿民心熱線，成為集電話、微博、短信、電子郵箱、來信來訪“五位一體”的民意通道。
在民心熱線辦公室，習近平仔細詢問熱線服務群眾的情況，並翻看督辦記錄，查看群眾反映問題的解決結果。他說，把各種渠道的群眾反映綜合起來受理和解決，是一個好做法，既要注重提高辦事效率，又要建立長效機制。他叮囑工作人員：“為民服務不能一陣風、虎頭蛇尾，不能搞形式主義。”
“人民的生活一定會越來越幸福”
第二批教育實踐活動強調“直接到群眾中去聽意見”“向群眾學習，拜群眾為師”。
“請大家講，我們是來聽的。”蘭考之行，習近平專門到東壩頭鄉張莊村，走進村民家看望，和幹部群眾座談。
這是一個有著特殊意義的村莊——東壩頭是黃河九曲十八彎的最後一道彎，位於東壩頭鄉東部的張莊村曾經風沙肆虐，是當年蘭考最大的風沙口。1963年，焦裕祿帶領除“三害（風沙、內澇、鹽碱）”工作隊來到這裡查封口、追風源，組織群眾挖泥封沙，栽種刺槐……數十年過去，如今的張莊村已經擺脫了自然災害的肆虐，戶戶都通了自來水，去年有210戶實現了脫貧。
看到總書記隨和親切，村民們踴躍發言。
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