李女士介紹，隨後該導游拿出了一個行程單，裡面全是自費項目，三種套餐價格分別是2300元、2600元、2900元，該導游說，必須三選一，才能繼續下面的行程。李女士還說，她之前去過一次泰國，那次根本沒有強制消費，“他給我們弄的自費項目已經超過團費本身了。
由於自費費用太高，加上無法接受導游的謾罵，一行19人都沒有同意交錢。讓大家想不到的是，下午4時，他們參觀完一個騎大象的景區後，泰方導游、中方領隊都消失了，19人坐在大巴車上等了半小時，還是沒人理。
其間，中方領隊李娟走過來，幾次試圖說服團隊成員選擇自費套餐，並表示“要是我們不選誰都走不了。”
大家再次表示拒絕交費後，李娟也消失了，後來發現她和泰方導游在不遠處吃飯。
泰方旅行社給更換了導游
高先生說，從大巴車上下來後，大家在一個陌生的環境里其實都很害怕，“那地方很荒涼，距離芭提雅還有快一個小時的車程，前不著村後不著店。”無奈之下，高先生給中國駐泰國大使館打電話，大使館的工作人員讓泰方的導游接電話，同行的人將導游從百米以外的地方找了回來。之後，大使館的人又和中方的領隊李娟溝通情況。
高先生說，大使館的人當時表示，會和泰國當地旅行社溝通此事，實在不行大使館派車去接他們到曼谷。最終，在大使館的幫助下，晚9時許，泰方的導游、司機和中方領隊才回來，將19人送到芭提雅的酒店。此時，大家在郊外已經等待了5個小時。
7月23日，泰方旅行社給高先生一行更換了導游，他們的泰國行才算是有了旅遊的味道。7月25日晚，一行19人乘飛機回到西安。
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