踩踏發生之後，現場民警試圖與市民遊客一起，將臨近的摔倒人員拉出，但因為跌到人員仍被上方人流擠壓，多次嘗試都沒有成功。
之後，階梯處多位市民遊客在他人幫助下翻越扶手，階梯上訪人流在民警和市民遊客只會下開始後退，民警和市民遊客開始將被擁擠踩踏的人移到平地搶救，許多市民遊客自發圍成人墻，辟出約3米寬的救護通道。
23時41分22秒開始，上海市“120”急救中心陸續接到解救電話。
23時49分起，先後有19輛救護車抵達陳毅廣場。上海市公安局和黃埔公安分局調集警用、公交和其他社會車輛，將傷者送到瑞金醫院、長征醫院、上海市第一人民醫院和黃浦區中心醫院。
截至今天上午8時，49名傷者中已經有45分出院，包括13名重傷員中的11人，4名傷員仍在住院治療，其中2人重傷，2人輕傷。
報告總結，這次事件發生的主要原因有5個，包括：對跨年活動變更風險未作評估、對活動變更信息宣傳嚴重不到位、預防準備嚴重缺失、對監測人員流量變化情況未即使研判、預警、未發布提示信息、應對處置失當。
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