評點輿情應對，給彩票事業敲響公信力警鐘
值得注意的是，此次風波當中，有兩條傳言信息起到了推波助瀾的作用。
一條是“中福彩人員坐飛機到廣州買彩票引發數據異常”的微博、微信。這一傳言幾乎從延遲開獎之初就通過社交工具傳播開來。26日傍晚，福彩中心有關負責人接受記者採訪時才作出回應，“這是謠言，因為彩票全國聯銷，在哪兒買都一樣，不可能出現福彩中心工作人員飛往廣州買彩票”。
另一條信息則是網友的“誤會”。25日23時40分左右，中彩網微博公布雙色球15011期的中獎號碼。該微博下有一條“廣州首個億元大獎得主年方20為外省打工仔”的鏈接，點開後顯示，“廣州首個億元巨獎得主僅20歲！他是一個外省南方未婚年輕人，打工、住出租屋一族，中獎號碼守了約半年，曾‘不敢’告訴女朋友及家人20倍倍投買彩票，感嘆中獎是‘天注定’”。發布中獎號碼之時就能獲知中獎對象的詳細情況？由此網友紛紛質疑雙色球造假。
26日，中彩網微博回應：由於新浪微博係統自帶話題機制，導致開獎號下方均出現以#廣州首個億元大獎得主年方20為外省打工仔#為話題的內容。中彩網微博表示，中彩網之前所發布的所有帶#雙色球#的微博均帶有此條內容。自帶話題中所提到的廣州億元巨獎新聞發生在2013年。
謠言為何肆虐？輿情處置上還有哪些地方有待改進？浙江大學傳媒與國際文化學院院長吳飛教授認為，相關機構在輿情把握上存在值得商榷的地方。
吳飛教授表示，首先，本定於某個時間發布相關信息，卻在事前沒有告知受眾的情況下延遲公布，這是輿情管理上的低級失誤。任何受到受眾集體關注的事，若無法做到按時公布，就應該第一時間發布相關信息，解釋延遲的原因，而不是毫無預告，否則就會引發各類猜測，而謠言往往就容易在這些猜測中慢慢發酵產生。
吳飛教授說，如果延遲公布而沒有事前告知，謠言產生後應該積極消除謠言，如獲獎者是福彩內部人員、福彩人員乘飛機到廣東買彩票等是謠言的話，應該及時匯總、回應，還要通過各種媒體多樣化傳播，以積極的姿態消除影響。
吳飛教授說，福彩中心公告只解釋原因，沒有詳細過程和改進措施，態度上很難被受眾接受，這也是為什麼被受眾認為回復姿態有些“高冷”的原因。吳飛認為，這次事件給彩票事業敲響了公信力警鐘，值得警惕和思考。 |
