孩子目睹媽媽遇難全過程
記者走出安良百貨後，與事發當天在網上第一時間發出微博的柯女士（微博名為“kkcake”）取得了聯繫。柯女士告訴記者，她是遇難者向柳娟的小姑。目前，眾多的親友都在殯儀館，守著嫂子的遺體。
柯女士說，事發後，安良百貨在沙市區江漢北路的沙市殯儀館為向女士安排了靈堂，並有一名李姓負責人與向女士親屬對接。
由於事發突然，所有的親屬都完全無法接受這個事實，親屬們這兩天的主要訴求，是要安良百貨及相關部門給出此次事故的原因。至於後續的賠償問題，尚未提上議事日程。
柯女士還說，當時出事後，向女士的兒子一直在旁邊哭著喊著要媽媽。而且寶寶已經快3歲了，具備了一定的認知能力。孩子目睹了媽媽被卷進電梯的全過程。後來在救援過程中寶寶還對家裡的大人說：“媽媽掉進電梯裡了，你們快把她拉出來。”為了不讓寶寶受到太大的刺激，事發後，他們就讓親戚將寶寶帶回家中照顧。
昨天，遇難者向柳娟的丈夫在接受記者採訪時，再次還原了慘劇發生過程：“事發時，上電梯的地方沒有提示牌，電梯正在運行，我老婆帶著孩子上了電梯，快下電梯的時候，上面的營業員才提醒，但是已經晚了，營業員話音未落，人已掉下去了……”
記者再次撥通了安良百貨李姓負責人的電話，但是當記者表明身份後，他又立刻掛斷了電話。
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