濃煙滾滾的背後，是五金店內當時猛烈的燃燒。市民提供的現場照片和視頻顯示，儘管五金店兩扇卷閘門都緊閉著，但明火仍透過上下的縫隙不斷竄出來；而在門被破開後，店內還不斷有燃燒著的物品往下掉。火災發生後的5點35分，有人撥打電話報了警。
上百名消防員參與撲救
三鄉當地的新聞通稿稱，接警後，中山市公安消防支隊指揮中心迅速調集8個中隊17輛消防車105名指戰員參與撲救。
起火建築為一幢三層建築物，一樓為商鋪，門面正對馬路，樓的後面有樓梯通向二、三樓，樓梯間與鋪面之間有防火門分隔，有後門直出後巷。消防員到達火災現場後，一至三層已全部被濃煙籠罩，撲救難度非常大。
據通報，撲救過程中，消防員了解到樓上有人被困後，馬上安排兩支水槍到後門試圖從後樓梯進入向上搶攻救人，但是後門被砸開後，猛烈的煙火就從樓梯間向外竄出，同時發現煙火已經通過樓梯間向上蔓延到二三樓，樓梯間內溫度極高。
經過消防指戰員的撲救及破拆，最終在二樓樓梯口及洗手間位置搜救出4名被困者，在三樓房間搜救出1人，被困者共5人。其間，消防員還從起火樓房隔壁的餐館中搶出多個煤氣瓶，防止了意外發生。
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