中評社北京1月14日電／系統顯示有票號，卻被告知機票無效；機票用積分換購，導致無法出行……近期，網絡上出現了數起通過攜程預訂機票的投訴事件，本報曾於本月12日刊登《市民投訴買了機票“走不了”》引發不少關注。昨日，攜程旅行網宣布，將進一步加強對供應商的監管，對目前尚不能自動監控票號狀態的供應商機票，將全部進行人工核驗，確保合規。
據悉，自2013年起攜程旅行網開放了機票平台，不少擁有正規代理資質的供應商加盟其中。目前，平台上共有1000多家合作票台，供應商出票量占平台總出票量的50%以上。
然而，由於各種原因，部分供應商的機票不會錄入GDS全球機票分銷系統，導致攜程無法實時自動監控到這些票號的狀況。對於這些機票，之前採用按一定比例人工抽驗的方式審查。這導致部分供應商違規出售及不合規出售的機票無法被監測到，影響旅客正常出行。經調查，近期機票無法出行事件就是由於個別供應商非正規出票造成的。
攜程表示，將嚴格審查內部管理流程，進一步加強對供應商的監管力度。其中包括：對目前尚不能自動監控票號狀態的供應商機票，將全部進行人工核驗，確保合規，從源頭上杜絕供應商違規；加強風控管理，從財務流程上對供應商給予約束。此外，嚴格執行對違規供應商的處罰力度，第一次發現，強制下線整頓，第二次發現，立即停止合作。
攜程稱，當旅客遇上到機場無票，或購買了機票但無法出行的情況，將首先保證旅客正常出行。如果問題是供應商差錯造成的，給予旅客退一賠一的補償，如果是供應商違規，給予旅客退一賠三的行業高標準補償。
（來源：東方網） |
