除此之外，更重要的還有維權習慣。每到3·15，消費者總會迸發強烈的參與熱情，通過各種平台不吐不快。以去年而言，新浪微博“3·15曝光台”這一話題的參與數量達5.8億人次——3·15已經變身“吐槽狂歡節”！不過，仔細觀察就會發現，很多“槽點”和“不幸”已經有多年歷史，平時不投訴，或者投訴了無人理，趁著過節吐個槽，頗有點“算總賬”的意思。不過，這樣就算維權了嗎？有媒體調查，我國消費者的維權“技能”仍然不容樂觀，甚至連投訴渠道都一知半解；很大比例的消費者對於消費糾紛驚人的“大度”，因怕麻煩而“忍氣吞聲”，充分發揚了花錢買教訓、退一步海闊天空，甚至“吃虧是福”的胸懷。
可見，原本我們認為權益保護的“敵人”是奸商、霸王條款和各種驚心的潛規則。現在越來越多人也應該開始意識到，維權的對手還有我們自己，那個停留在息事寧人、停留在“怕麻煩”中的自己。
（來源：《廣州日報》） |
