消費者會如何選擇一家房產中介提供服務？這份報告調查顯示，36.6%的消費者選擇房產中介考慮的主要因素是房源信息發布真實性，其次是對客戶隱私的保密（35.70%）、價格合理（31.50%）、信息透明度（30.80%）和房源信息豐富（29.80%），排在最後的是品牌（19.70%）。
清華大學媒介調研實驗室負責這項調查的一位人士指出，對比消費者對各房產中介的高認知度，消費者在選擇房產中介時，品牌是排在最次要的因素，這種高對比反差意味著房產中介在樹立品牌信賴度上任重道遠。
房產中介服務滿意度約5成
這份報告對房產中介滿意度調查中，約一半的受訪消費者對房產中介的誠信服務、真房源、信息透明度、價格合理性、從業人員素質、服務態度、業務規範性、隱私保護、服務環境、房源信息豐富性、獲取房源信息過程體驗等方面表示滿意。
但這些房產中介在消費者滿意度方面仍有大量工作需要改進，比如一些消費者對房產中介不滿意的抱怨理由中，存在房產中介未履行合同約定的服務內容、已售的房源仍在掛牌、隱藏房屋真實信息、交易不成功時不退意向金或傭金、從業人員不真誠、強買強賣、不簽合同或合同不規範、不當使用客戶個人信息或者商業秘密等問題。
這些受訪消費者在接受房產服務時有超6成涉及糾紛，其中最主要的問題就是房源信息發布作假。
房產中介房源信息發布作假所涉及的則是“真房源”問題，這份報告對“真房源”四要素的滿意度進行了調查，其中包括房源真實存在、房源真實在售、房源價格真實、房源描述真實。約一半的受訪消費者在真房源四要素調查中表示滿意，但仍存在委托取消、價格變化、房屋建築細節信息虛假等問題。
鏈家在這份報告對各房產中介真房源可信度、誠信滿意度2項調查中均排名第一。鏈家一位人士在座談會上介紹，鏈家的誠信服務理念要求信息如實披露、安全高效的交易服務，鏈家現在大力推進真房源工作，要求房源“真實存在”，不是虛構或虛擬房源；“真實價格”，在各渠道發布房源價格以業主委托報價為基準；“真實在售”，房源的在租在售狀態均反映業主真實意願；“真實圖片”，房源圖片與真實房屋一對一匹配。
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