中評社北京8月6日電／近日，來自江蘇、廈門等地的餓了麼商戶陸續向《中國經營報》記者獨家爆料稱，餓了麼2015年底推出星火計劃，收取商戶在線支付營業額的5%作為技術服務費，換取商戶在平台排名星級的提升。如果不加入星火計劃，商戶就會被餓了麼市場經理威脅下線關閉其店鋪。
儘管餓了麼相關負責人在回應記者採訪時，否認了強制收費這一說法。但其市場經理在推廣中的實際做法，仍然引起多家商戶不滿，令他們敢怒不敢言。
對此，業內人士認為，電商平台都在變現，整個外賣O2O行業已然是虧不起了，這也是互聯網的商業模式所決定的。但是如果星火計劃具有強制性，那麼餓了麼的管理系統可能會受到質疑，而這種強制性也可能會造成商戶流失。
此外，外賣平台在從不同層面去尋求差異化發展及盈利模式的過程中，不同程度暴露出諸如強制收取平台服務費、賬戶信息安全等問題。
被威脅下線閉店引商戶不滿
從7月下旬到8月初，餓了麼在江蘇常州、福建廈門等地的多家商戶陸續向《中國經營服》記者反映，被強制加入餓了麼推出的星火計劃，一旦加入該活動將被收取5%的服務費。如果不加入，將被餓了麼下線閉店。餓了麼的這種做法，令他們敢怒不敢言。
8月初，《中國經營報》記者拿到餓了麼某商戶簽訂的星火計劃合約。該合約內容顯示，簽約能夠給商家帶來的好處有三：第一，排名星級加3顆，比如簽約生效前是4顆星，簽約生效後就變成7顆星；第二，參與餓了麼不定期推出的星火專享活動；第三，更多特權。
江蘇某商戶李先生對記者說：“咨詢餓了麼總部客服說是自願的，但是市場經理說是強制的。餓了麼市場經理強制要求商戶加入星火計劃，否則就在其客戶端關閉店鋪。”
他表示，自己第一次簽訂星火計劃的時候，餓了麼市場經理並沒有詳細告知星火計劃會收5%的服務費，只是說能提升排名，而星火計劃一旦簽約，到期才能結束。
就這樣“稀裡糊塗”加入星火計劃4個月後，6月末，簽約快要到期了，李先生不想續約，一方面是為了節約成本，另一方面，簽訂星火計劃前後的店鋪位置並沒有太大變化。李先生認為，這是變相的向商家收費。
但是餓了麼市場經理告訴李先生，必須續簽星火計劃，不續簽就關店。為了說服李先生，該市場經理還拿出一張商家列表，其表示該表中的數十家商家都必須簽訂星火計劃，否則就關店，這是公司給他下達的任務。
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