服務到位才能留住人心
隨著移動互聯時代信息日益共享透明，出游者更看重旅遊服務體驗的＂網絡口碑＂。採訪中不少遊客表示，他們會優先選擇服務好評高的景區。郭婷坦言，那些門票高而沒有相應周到服務的＂差評＂景區她不會再去，更不會向親友推薦。
公益法律文化學者李曉鈞對記者表示，在以＂互聯網＋口碑傳播＂為特征的新型旅遊傳播格局下，票價高而服務低的景區將會以更快速度遭到遊客的預先＂屏蔽＂，票價低和服務好的景區將獲得社會效益和經濟效益＂雙贏＂。
最近幾年，國家正在加大治理門票經濟。2013年10月1日起實施的新《旅遊法》明確規定了抑制門票價格上漲的條款。2014年，國務院下發《關於促進旅遊業改革發展的若干意見》，強調要＂規範景區門票價格＂。
而部分景區實施免費門票模式後的積極效應正在顯現。數據顯示，今年4月10日，鳳凰古城暫停＂圍城收費＂後，遊客激增，旅遊收入持續上漲。當月鳳凰古城接待遊客132.16萬人次，旅遊收入達10.89億元，同比分別增長9.02%和5.32%。
這其中服務到位或是根本。中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏認為，要想實現遊客和收入可持續增長，除了借力營銷外，通過改善遊客體驗和提高服務質量，進而增強遊客口碑效應和二次消費同樣重要。
李曉鈞則強調，景區運營應以服務為引領來改善收入結構，依法定期公布門票收支明細，提高運營效率，才能逐漸擺脫門票經濟的＂漲價依賴症＂。
而在旅遊達人李娟看來，票價只有與貼心周到和賓至如歸的服務相匹配，＂才能真正留住我們的心。＂
（來源：工人日報） |
