到了下午1點多，車上的導游稱旅行團抵達了目的地，但常芳發現這裡並不是約定中的八達嶺長城，而是居庸關長城。停車後，導游忽然翻臉，表示如果想要下車參觀，需要每個人補交160元團費。
“本來車上有兩個女導游，停車之後從下面上來三個長得很壯實的男人，和導游一起要求旅客補錢，不然不許下車。當時有遊客抗議，結果一個男的上去就給了那遊客一耳光。”常芳嚇了一跳，為了留存證據，她打開手機拍攝視頻。
在這段視頻中，有三名男子圍著一個男性遊客，一名男子一邊說：“瞎摻和什麼？”一邊打了男性遊客一下，隨後另一名男子也打了遊客一耳光，並不斷說著臟話，讓男性遊客“滾下車去”。此時一名女性說著：“別打了，別打了。”而一名男子回答說：“打死你。”
此後，一名黑衣女子走過來，對男性遊客說：“你給我滾。”常芳告訴北青報記者，這個黑衣女子是其中一名導游，該導游又走向常芳一家人，說：“聽明白沒有，給我錢。”
視頻最後，傳來一個女子的聲音說：“別錄了。”常芳說，這個聲音是車上的另一個女導游，因為在後面看到自己的手機在發光，威脅要摔常芳的手機。常芳因此停止了拍攝。
常芳說，自己一開始被要求補交每人160元的團費，但由於自己的堅持，對方改口只要每人補交100元，交了400元錢之後，一家人才被允許下車。“我媽媽本來說，我們之前交的300就不要了，我們退團不補交錢行不行，但對方不答應，我們怕挨打只能交錢了。”
常芳表示，自己一家人在進入景區後，偷偷脫團離開了景區。
正規一日游
需提供“三大件”
針對常芳一家的遭遇，北青報記者撥打了北京市旅遊發展委員會公益旅遊服務熱線。工作人員表示，和常芳簽署了“北京散客一日游旅遊協議書”的旅行社並不在北京“一日游”白名單上。
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