在IFS商場裡，足不出“城”可以享受多元化生活。商場外聯主任孫暢介紹說，各樓層都散布著跟餐飲休閑娛樂健身有關的業態，從書店、琴行、茶莊、花店，到美容美發、健身中心，幾乎涵蓋了生活的方方面面。“頂樓空中花園裡的環球美食廣場環境非常優美，引得‘吃貨’紛紛慕名而來。”
“實體零售業中，大型購物商場具有大體量、多業務、高端品牌以及良好的消費體驗等優勢，受到電商的衝擊相對較弱。” 西南財經大學經濟信息工程學院院長霍偉東分析。正是憑借優越的位置、卓越的服務、豐富的業態，成都IFS現在幾乎成了成都實體零售業的新霸主。2016年商場收入增加11%，達3.33億元，商戶銷售額大幅增加17%，達38.5億元，人流量也上升了19%。
重視體驗，活動引流，老百貨轉型添活力
在強手如林的北京西單大街上，漢光百貨的優勢其實並不明顯，只有一家門店、4萬平方米的經營面積，同對手比，規模只能算是小體量。然而，其銷售額表現卻十分搶眼，今年前5月增長近20%，這一切是如何做到的呢？
隨著電商持續蓬勃發展，商業環境競爭加劇，老牌百貨漢光感到，轉型升級已是箭在弦上。2014年，漢光百貨啟動了斥資過億的樓層改造工程，“改造，並不僅僅是花錢，關鍵要改成什麼樣子才能應對未來的趨勢，我們花了很長時間來調研。”漢光百貨董事長王小雨介紹說。
壓縮商品經營面積，減少專櫃數量，增加通道寬度，擴大休息區，引入餐飲和娛樂項目，漢光力求讓顧客的購物之旅能感受到“身心的放鬆”，而不僅僅是獲得直接的商品和服務。
目前，漢光全部專櫃均實現手持移動設備開票，在櫃內即可完成付款，不再需要到專門的收銀台辦理，從過去的消費高峰期收銀台平均等待超過5分鐘，到現在顧客不出專櫃即可在1分鐘內完成開票、結賬的全流程。今年1月，漢光又與騰訊小程序合作，推出集成微信支付和商場積分一體化的電子會員卡，支付速度進一步提升。“我們希望客人有更多的時間花在享受購物過程、體驗產品上，而不是浪費在排隊結賬上面。”王小雨說。
同時，漢光豐富多彩的活動吸引了不少時尚達人的關注，美妝課堂、名媛下午茶等品牌活動和粉絲聚會，增加了用戶黏性。並且，漢光還推出了“咖啡廳”自營項目，為消費者提供更多休閑、社交的新選擇。品牌聚集人氣，人氣吸引品牌，這也讓越來越多優秀品牌選擇漢光百貨作為進入國內或北京市場的合作夥伴。 |
