業內人士表示，政府制定標準首先是認可了非標住宿這個細分市場，同時非標住宿各個經營主體只有把個性化、品質化放在首位，才會減少“蚊子是寵物”這樣的鬧劇，遊客的滿意度才能更高。對此，驢媽媽旅遊網相關負責人表示，早在去年11月，驢媽媽已經聯合安緹縵、涵碧樓、花間堂、開元芳草地、過雲山居等精品度假酒店，成立了網紅酒店聯盟，希望為非標準行業樹立行業“標準”，從今年市場反饋來看，效果還不錯。度假酒店詩莉莉相關負責人表示，非標住宿本身有小而精而美的先天優勢，因此要在星級酒店的服務基礎上，增加特有標準，“比如我們加入了特色夜床、特色香薰、天空之鏡、精選音樂等。客人在對比之後，既有星級酒店的消費體驗，又有一些以前沒有過的驚喜，滿意度就會比較高。”
出台相關法規細則才更便於監管
國家信息中心分享經濟研究中心發布的《中國分享經濟發展報告2017》顯示，2016年我國分享住宿市場交易規模約 243 億元。而來自客棧群英匯的調查顯示，2016年末，我國內地客棧民宿總數達53852家，短短兩年時間內，我國客棧民宿數量漲幅達到近78%。
業內人士表示，發展如此迅速又如此龐大的一個市場，不能只在損害遊客的事件發生後，當地部門才去補救，客棧亂象的頻出，暴露的是相關部門的監管不到位，被動執法，消極對待遊客投訴等現象。同時，僅有民宿標準出台，仍舊很難落地，法律法規制度缺乏保障，平台監管機制缺失，房屋與遊客的安全問題等均有待解決。
記者了解到，目前僅有北京、浙江、福建、廣東等少數幾個地區在當地的旅遊條例中加入了民宿的內容，但也僅是對民宿管理內容進行了制度設計，缺少監管執法時的依據，因此現階段更多時候還是在靠各相關企業自身的措施在進行監管。
那麼遊客在入住非標住宿時一旦遇到問題到底該如何投訴？各地旅遊委是否能夠受理？對此，杭州市旅遊委相關負責人表示，遊客在民宿等業態的住宿過程中遇到問題都是可以找旅遊委的，但旅遊委的工作目前主要還是以調解為主。北京市旅遊委相關負責人則表示，星級酒店出問題，旅遊委可以按星級飯店的相關管理規定去處理，比如摘星、降級等。而民宿等非標住宿出現問題，需要看具體情況，“北京的民宿等非標住宿範圍很大，目前由各級旅遊委評定的民俗戶有1.6萬家，這些都是歸旅遊委統一管理。” |
