北青報記者又試圖在去哪兒旅行APP上預訂一張北京南至上海虹橋的二等座高鐵車票，該車票票面價格為553元。在選擇車次、選擇“去哪兒幫你買”買票渠道後，支付金額瞬間變為583元。在此期間，記者也並未選擇任何附加服務，包括頁面中的“退票險”和“一元保險”都未勾選，那麼多出來的30元究竟是什麼服務？
原來與攜程類似，去哪兒也在“訂單填寫”頁面的最下方默認提供了一份“出行服務”，具體內容為“購保險極速出票30元／份”。北青報記者點擊詳情，想要取消該服務，詳情卻顯示除了“30元／份”的服務，去哪兒還同時提供“購保險優先出票20元／份”和“購保險快速出票10元／份”供選擇。而最下方的“不購買”中，明確提示“出票慢，可能需要排隊”。另外經體驗，在去哪兒旅行的“快遞送票上門”服務中，這一情況也同樣存在。
驢媽媽默認勾選服務難退訂
北青報記者在驢媽媽旅遊APP上選擇同樣車次，在車次詳情頁面可看到票價顯示為二等座553元，在選擇“驢媽媽預訂553元”後，在訂單填寫頁面，應付金額就變為591元。由於之前數次提示了票價為553元，消費者很容易放鬆警惕，直接“提交訂單”。
那麼多出來的38元又是從何而來？返回訂單填寫頁面，北青報記者只找到了一份18元的“特惠專享”，其中包括“酒店50元優惠券”，在該APP中預訂酒店滿300元才可使用該優惠券。而另外的20元附加費用隱藏很深，在“訂單填寫”頁面上並未顯示具體是何種名目。在“應付”金額旁的上拉小箭頭吊起的頁面中，顯示另外20元為“保險”，具體險種為“天安火車意外險尊享款”。回到“訂單填寫”頁面，最下方的“出行保險－意外險”的狀態為“選擇保險”，該提示很容易讓消費者誤以為自己沒有勾選任何保險。只有進一步點擊後，新的頁面中才可看到，原來系統已經默認為自己選擇了最貴的一份保險，其餘還有10元一份、3元一份甚至免費的保險，都需要消費者自行選擇。
途牛誘導購買保險取消難
而在途牛旅遊APP上預訂火車票，雖然在信息填寫頁面並未有默認勾選行為，但就在消費者以為可以安心下單、點擊“提交訂單”後，系統會自動彈出一個提示框——“為了保障您的出行安全，牛牛推薦您購買10元交通意外險”並表示“推薦選擇，安全出行，最高保額80萬”。此時，下面有兩個選項：左邊是灰色的“不需要”，右邊是綠色的“需要”，在顔色和方向的暗示下，消費者很容易點擊右側綠色的“需要”按鈕。隨後，訂單便直接進入支付頁面，再無任何機會反悔和取消，除非取消整個火車票訂單。
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