中評社北京4月24日電／多家網絡電商平台近期被曝出存在大數據“殺熟”行為，即老客戶購買某種產品或服務反而比新客戶花錢更多。大數據“殺熟”現象，是否真的存在？“殺熟”侵犯了消費者哪些權益？怎樣才能在產業發展和消費者維權之間做出平衡？對此，記者展開調查。
平台背信——
■既不符合道德要求，也違反法律規定
上海徐匯區居民湯先生，為了送女兒上學，在某網約車服務平台上購買了多張代金券。本來是圖個優惠，但卻總是打不到車。從未買過券的妻子，打車卻是一叫一個准。這種奇怪的現象，湯先生琢磨了好一陣。
“最近曝出大數據‘殺熟’的新聞，我才發現，不少網友與我經歷了類似的怪事。”湯先生告訴記者，他懷疑約車平台會根據購券與否在給用戶派單的先後順序上做手腳，買券者會被默認為慣用的老客戶，叫車優先級反而被降低了。
由於經常出差，北京朝陽區某外企從事咨詢業務的張玲常在某OTA（在線旅行社）上預定高檔酒店。一次她去外地出差時發現，用自己賬號登錄在線旅行社時顯示，某酒店只剩高級客房，但退出賬號查詢，平台卻顯示還有多間普通客房。“這種差異化客房信息呈現，擺明了是欺騙老用戶。怎麼可以這樣宰客？”張玲說。
有關大數據“殺熟”的新聞，在3月下旬開始頻頻出現。起先是有人在微博吐槽使用網約車服務時發現“同時同地不同價”，緊接著，網友發現，在線差旅、在線票務、視頻網站會員、網絡購物、交通出行等眾多消費領域均有類似現象。有媒體針對2000多名受訪者發起的“青年調查”結果顯示，超一半的人遇到過大數據“殺熟”情況。
同樣的商品或者服務，老客戶支付的價格比新客戶要貴很多，有違正常交易規則與商業常識的事，何以時有出現？
|
