劉女士被盜刷的費用用於購買遊戲裝備
劉女士打開郵箱，發現蘋果公司當晚22時06分發來一份“操作提醒”郵件，顯示她的蘋果ID在iPhone6上登錄了iCloud。但劉女士僅有iPhone6Plus一台蘋果設備，當即覺得自己是“被盜號了。”
隨後，她又打開支付寶，查找扣款流程，發現扣費先是用了支付寶零錢，不夠扣就自動轉為花唄。“
問題來了，平時用支付寶都是使用密碼或指紋，盜刷者是怎麼扣除費用的呢？”
在和其他受害者交流中，劉女士想起此前支付寶通知中有過“關閉免密支付功能”的提醒，但她怎麼也記不起自己什麼時候開通過這項服務，更沒有使用過。她懷疑可能是自己的信息遭洩露，被不法分子利用。
她前前後後聯繫蘋果客服“4006668800”8次，但對方除了表示“同情”，就是在提交系統審核後告知其無法退款，沒有理由。劉女士轉而向上海消費者保護委員會請求協助申訴，但蘋果方面此後回復劉女士的結果，依然是“系統判定無法退款”。
9分鐘被盜刷7筆 3240元僅退回640元
山西太原的成先生同樣遇到了盜刷，金額達3240元。但比劉女士“幸運”的是，他追回了640元。9月19日7時，一覺醒來的他發現有筆640元消費，本以為是昨日在醫院檢查時產生的費用，就沒當回事。
但他登錄微信交易賬單時發現，前一天晚上23時31分開始，9分鐘內被連續扣取了7筆費用，全部都是給蘋果ID充值的訂單。成先生當即致電蘋果客服，客服查詢後幫其將最近的一筆640元支付退回，剩餘的費用則“需要申請並獲得認可”。
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