中評社北京11月19日電／11月17日淩晨，有網友稱東方航空官方APP、網站疑似發生故障，部分機票折扣幅度達0．4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對此，東方航空官方17日上午回應稱，此次“白菜價”機票系於系統維護時售出，所有支付成功并已出票的機票均為有效。
頭等艙機票低至0．4折，無異於天上掉餡餅。許多消費者在下單搶票時，內心也有點惴惴不安。如此“白菜價”疑似東航官方APP、網站出現故障，如果確系“烏龍”訂單，航空公司會不會不認賬？很快，東航官方的回應給消費者吃了一顆定心丸。不少網友點贊，東航“認賬”的舉動真大度。
事實上，“烏龍”訂單有效不只關乎企業氣度，更是一個誠信範本。企業提供產品名稱、標價是一種典型的要約行為。當消費者下了訂單并付款後，雙方的買賣合同關系已經成立，企業就應按照合同提供產品。系統故障標錯價格固然是不爭事實，但這屬於企業自身原因，其後果應由企業單方面承擔，不能讓消費者埋單。
現實中，類似錯價烏龍事件并不少見，當事企業的反應也不盡相同。其中，不乏一些像東航這樣的誠信企業勇於承擔責任，繼續履行合同。2014年，在聯想官方商城及京東商城，原本售價1888元的聯想平板電腦被錯標成了999元，一度引發瘋搶。事後，聯想方面表示不會取消已經生成的近11萬台訂單，預計將損失近1億元。同時，也有企業以標錯價格為由拒絕發貨，并聯系消費者要求退款，甚至自行將訂單取消。
對此，當事企業的理由往往是標錯價格構成重大誤解，合同應予撤銷。《合同法》確有相關規定，“因重大誤解訂立的合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷合同”。不過，重大誤解的構成要件之一就是，誤解是由誤解方自己的過失造成的，而不是因為受他人的欺騙或不正當影響造成的。法律不允許當事人在自己具有故意或重大過失的情況下，借口其實施的行為對自己不利而隨時提出撤銷。如果標錯價格使消費者產生了誤解，那麼誤解也是由企業造成的，并非消費者自己的過失，這顯然不屬於《合同法》規定的“重大誤解”。
在這方面，不乏消費者維權成功的司法判例。2011年8月，當當網推出“當當親子團好書好禮72小時搶購”圖書促銷活動，引得不少網民守夜“秒殺”。隨後，當當網以價格標錯為由拒絕發貨，被消費者告上法庭，最終北京二中院終審判決，要求當當網繼續履行合同。對於當當網的“重大誤解”說法，主審法官明確表示，從電子商務促銷的常態來看，很多促銷活動實際價格都是比成本低的，不能僅以成本來衡量低標價是否構成重大誤解。
“烏龍”訂單有效不僅反映了企業的契約精神，也是企業應當承擔的法律責任。以這起事件為例，有律師指出東航的處理方式符合法律規定。如果航空公司拒絕承認售出機票有效，消費者可向民航局消費者中心或消費者協會進行投訴，如無法解決可向法院起訴，要求航空公司承擔違約責任。與坐等消費者維權倒逼自己履約相比，主動承認機票有效不失為明智之舉，也為廣大企業樹立了誠信守法的榜樣。
（來源：北京青年報） |
