陳劍認為，這種未經消費者明示同意變相強制搭售的行為，不僅有違誠實信用，也侵害了消費者知情權、選擇權、公平交易權。針對這種情況，電子商務法明確規定，搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，且禁止作為默認同意的選項。同時規定了違反有關條款的行政責任。通過多角度規範，有力打擊默認勾選等霸王行徑，切實保護消費者合法權益。
劉進說，以前部分在綫旅游平台通過默認勾選或者用“折扣”做誘餌，一旦消費者購買，就面臨機票改簽困難、退票手續費過高等難題。這樣的情況最近感覺已大大減少。網購訂票、改簽、退票都更加清爽了，對出差族來說省了不少麻煩。
押金退還
明示退還方式和程序，不得設置不合理條件
“我在一款共享單車APP上的退押金進度排到1000萬位以後，真是哭笑不得。”在北京某事業單位工作的王恬說。去年12月，中消協公布的《2018電商行業消費數據報告》指出，共享經濟投訴量呈現上升趨勢，主要集中在共享出行領域。其中，共享單車投訴量占比最多，達67．5％；問題最多的是“退押金難”，占比超七成。
陳劍表示，押金是租用特定標的物的質押擔保，屬於擔保物權的一種，主要擔保合同的履行。押金的所有權屬於消費者，經營者在任何情況下不得挪用。電子商務法明確，電子商務經營者收取押金應當明示押金退還的方式、程序，不得設置退還障礙。消費者申請退還押金，符合退還條件的，電子商務經營者應當及時退還。同時，對於未按規定明示押金退還的方式、程序，對押金退還設置不合理條件，或者不及時退還押金的，由有關主管部門責令限期改正，并可進行行政處罰，情節嚴重的，最高可處50萬元以下罰款。
像王恬這樣排位在“1000萬名以後”的消費者不在少數，這也引申出一個問題：如果企業因自身原因導致償還押金困難，消費者是否依然很難要回押金或者維權往往得不償失？
對此，中國法學會消法研究會副秘書長陳音江認為，要進一步建立健全押金、預付金管理制度。沒有采取擔保或保險措施的經營者，應該到銀行開設押金專用賬戶，并將押金存放在專用賬戶上。監管部門不僅要檢查經營者是否開設專用賬戶，而且要定期檢查其是否將押金存放在專用賬戶上，切實維護消費者合法權益。
（人民網） |
