消費者普遍關注線上消費後評價信息。調查表明,受訪者在進行消費時普遍都會參考相關評論信息。97.7%的受訪者在進行線上消費前都會查閱或參考相關評論。而且,他們中的大多數(68.3%)會關注各類評論信息,並不局限於某一類型。相對而言,好評比差評更受關注些。
然而,超七成參與評價的受訪者遭遇“默認好評”。在參與過評論的網購受訪者中,91.0%在評價後會遇到各種各樣的問題。其中,最主要的問題就是會“被好評”(即平台或商家默認好評,72.4%)。此外,商家主動聯繫要求撤銷或修改評價(35.6%)、評論會被隱藏或删除(34.2%)等,也是他們較常遇到的問題。
(新京報) |