順豐引以為傲的是服務好、投訴率低。2018年月均投訴率為0.49%。但如今體量比更大、增速更快的中通、韻達月均投訴率分別為0.86%、0.77%。大型快遞公司中，只有圓通月均投訴率高於全國平均水平。
順豐服務的優勢不可否定，但已經不太明顯。這種情況下，比行業均價高一倍的收費把用戶推向其它快遞公司。
業務量跌出行業前五，還戴著“龍頭”桂冠。連個鐵牌都沒得到，能算奧運冠軍嗎？這是順豐的第二個尷尬。
兌現承諾需動用財技
2018年，順豐快遞業務收入896.8億（佔總營收的98.6%），遠高於另外幾家快遞巨頭。這是因為由於採取直營模式，順豐將每件收取的二十幾元快遞費全額確認為營收，其它快遞公司每件只確認幾毛錢收入。京東因自營業務龐大，財報營收卻大於阿里也是這個道理。
2018年，順豐快遞業務成本736.8元，毛利潤160億，毛利潤率18%，較2017年低2個百分點。鑒於收費標準比同行高一倍，這個毛利潤率不算高。
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