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| 酷航宣布停飛。（照片：FlyScoot臉書） |
中評社台北3月24日電／新冠肺炎疫情延燒，衝擊航空業，繼阿聯酋航空宣布停飛全球航班2周後，酷航23日也在臉書宣布，由於世界各國加強邊境控管、旅行需求下降，即刻起至4月下旬，暫停飛航全部航班，包含台灣─新加坡航線在內。
酷航（Scoot）母公司為新加坡航空，專營自新加坡樟宜機場出發之中長途航線，為廉價航空。2011年5月成立，2012年6月起正式營運，主要航點為澳大利亞和中國，前兩年使用從母公司取得的波音777型客機，從2015年開始將其機隊汰換為波音787夢幻客機。
酷航表示，一個沒有旅行、沒有飛機起降、邊境關閉的世界，都是我們曾難以想像的，但這正是世界的現況。深深理解這對每位酷迷來說，都是未曾經歷過、且十分困難的時刻，酷航非常感謝您在這段期間的耐心等候及諒解。由於過去幾週日益擴散的疫情，造成世界各國加強邊境控管、旅行需求下降，酷航做出非常艱難的決定，從即刻起至4月中下旬，暫時停飛幾近所有航線。
酷航指出，所有受航班取消影響的乘客，將會陸續收到通知；未使用的行程，將以酷航旅行代金券退回，並在30個工作天內，寄至預訂使用的email信箱。即使航班取消，酷航仍努力在疏運旅客返至本國，也持續關注情勢，並適時為航線做出調整。
酷航表示，疫情期間，配合菲律賓政府的防範措施，酷航從3月17日起，必須關閉位於馬尼拉的電話客服中心。將有更多的新加坡客服加入，以回覆旅客email和粉絲團私訊提問；同時也設立臨時英文客服專線（＋65－66815410）以回答顧客的任何問題。
為了能建立更迅速的回應管道，酷航近期也在官網增設自助退款服務選項，提供您自動退款服務。在3月15日（含當日）前完成預訂、且旅遊日期為即日起至5月31日的旅客，可以使用此自助服務，最晚需在航班起飛前4小時申請，並獲得全額酷航旅行代金券退款。在自助服務啟動的6天內，我們至今已完成91%的退款請求。
酷航表示，這個世界還是充滿無限精采的風景、令人驚豔的文化及難忘的體驗。即使在此刻遇到種種困難，旅行的精神、世界上人與人乃至文化間的緊密連結，都能美好延續。酷航創立的初衷，就是為了發揚這種精神，並讓每位旅人的生活更加豐沛。這仍是我們在2020年的任務，也會在新冠肺炎變成歷史後，長久延續下去。 |
