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中評社北京5月9日電／北青報：讓微笑成常態
來源：北京青年報 作者：劉雲海
5月8日是“世界微笑日”，這是由世界精神衛生組織在1948年確立的唯一一個慶祝人類行為表情的節日。設立這樣一個節日，足見人們對微笑的呼籲之深，期待之切。
微笑是人際間溝通交流最美的語言，它不單是一種表情，更是一種感情，是拉近人們之間距離的法寶，是融洽人際關係的催化劑。2010年廣州亞運會開幕式上，一位名叫吳怡的禮儀小姐站立在致開幕辭的中外官員身後，臉上一直保持微笑狀態，長時間出現在鏡頭中，被網友稱為“亞運微笑姐”，一時走紅網絡。面對記者的採訪，吳怡說，她自己並不知道被鏡頭連續拍到。這說明她楚楚動人的微笑不是因為有鏡頭拍攝才刻意保持的，而是發自內心的一種真誠的微笑。
現實生活中，我們在接受服務或辦理事務時，可能遭遇冷眼和青白眼，因此特別期待微笑暖心服務。眼下，不少單位認識到熱情服務的重要性，開始重視微笑暖心服務。如浙江一家醫院曾推出“微笑暖心服務百日活動”，對評選出的“微笑服務之星”進行獎勵，對評選得分不合格者予以全院通報並扣發獎金。打分的評委中，病人的權重系數占50%，該醫院這一舉措深受歡迎，贏得了公眾點贊。
“世界微笑日”來臨之際，一些地方組織對窗口服務人員進行專業禮儀培訓，彰顯了服務部門對微笑服務理念的重視。和諧社會，需要更多真誠的微笑暖心服務。唯有用心微笑和暖心服務，才能讓微笑成為常態，讓生活更美好。 |
