與34個救援團體合作的“新冠肺炎災害緊急行動”項目事務局局長瀨戶大作幾乎每天都與求助者見面，並確保他們當日的住宿。瀨戶大作介紹，發出求助信息的地點除東京都內，還有埼玉、千葉、栃木、神奈川以及靜岡。他說，有的求助者連續幾天沒有吃飯，基本上所有人身上現金只剩幾百日元。多數人白天一邊尋找住處一邊尋找工作，沒有解決辦法最終發送了求助信息，也有人曾試圖自殺。瀨戶大作說，此前發送求助信息的人多為20至40多歲的男性。進入5月後，經常一天內幫助3名求助者，近期也每天都在忙於開展相關救助工作。
為求助者支付的住宿費、餐費均來自“新冠肺炎災害緊急行動”募集的捐款。該項目自3月24日啟動至5月24日期間，共處理求助信息210件，緊急支付的住宿費、餐費等共計520萬日元（約合人民幣34.51萬元）。
據了解，隨著求助信息不斷增加，救助的資源也日漸緊張。為確保有足夠的人員應對咨詢、實際解決每名求助者的困難，各團體人員頻繁與他人接觸，時刻面臨著感染風險。而因為不滿救助不及時，控訴“福祉系統崩潰”的聲音也越來越多。即便如此，瀨戶大作仍在收到求助信息後，不管白天黑夜都會盡快趕往求助者身邊。同時他還擔任核電事故避難者支援團體“避難協同中心”的事務局局長職務。他曾在2017年，救助過一位離開福島到首都圈城市避難的50多歲女性，但不幸的是，該女性在失去政府援助後結束了自己的生命。瀨戶大作說：“如果第二天再去處理求助信息的話，人可能就不在了。所以要盡自己所能盡快施以援手。”
申請臨時居所不易 手續繁瑣耗時過長
在政府發布實施“緊急事態宣言”前一天的4月6日，東京都發布消息稱，為因失業等失去住所的人群提供的援助費用總額超12億日元（約合人民幣7963萬元）。主要包括協調商務酒店等設施緊急提供100間臨時居所、提供500間臨時住宅。截至5月20，累計共有997人入住了東京都準備的臨時居所。但據實際協助申請住所的救助團體工作人員透露，政府的受理窗口到4月下旬還沒有開放，需輾轉多個市政府窗口才能提交資料。而因面談、填寫材料等受理程序繁瑣，政府工作人員、申請住宿的人、救助團體工作人員長時間共處一個房間，面臨很高的感染風險。有的人因申請沒被批准而當場失控引發混亂。
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