中評社北京5月29日電／據人民網報道，28日，優加健康董事長、總裁、聯合創始人丁浩川做客由人民網·人民健康主辦的“健康中國人”系列圓桌論壇。在“完善健康保障體系 構建美好生活”主題論壇上，丁浩川就保險機構如何提升產品服務模式創新，如何提升全民保險意識，以及商業健康保險如何助力國家醫改等問題，從與保險機構深度合作的第三方視角談了自己的看法。
關於保險機構如何提升產品創新，丁浩川從四個角度進行了闡述。一是根據細分市場、細分人群進行產品設計；二是通過產品設計時要充分考慮防治結合，通過產品引入防治結合理念來實現對人群的有效健康管理；三是商業健康保險要堅持讓客戶健康真正受益的價值導向，要從為用戶帶來增量型健康促進中受益而不是從“病差、費差、利差”中受益，只有堅持這個導向，健康保險行業才能夠進入一個更加良性的發展軌道；四是將促進健康的專業服務保險化。要在保險保障責任設計上附加更多專業健康服務，把促進健康的專業服務保險化，也就是服務保險化，把事前管理和事中管理作為著眼點。
關於保險機構如何提升服務創新，丁浩川表示，首先保險公司應該從用戶角度出發提供產品和服務，要堅持用戶需求導向。在這樣的基礎上融合互聯網思維，通過對用戶進行精准畫像，提高對用戶場景更多的動態捕捉和認知能力，在恰當的時間、恰當的場景給其推送服務，保險公司未來也應該更多的借鑒跨行業公司的經驗，通過差異化的服務或者產品推送，給客戶提供更好的服務。
據丁浩川介紹，優加健康定位於科技驅動、智能連接醫療和保險的服務和產品創新平台，一端連接三甲醫院及醫生、駐點護士、健康管理機構、互聯網醫藥、醫療數據六大協同性網絡；另一端通過智能化供應鏈賦能平台，連接了近百家商業保險公司和互聯網平台。在保險行業合作方面，配合諸多保險公司實施了和推進了產品創新、服務創新、風控創新，產品和服務覆蓋承保人群近千萬。
針對如何提升全民保險意識，丁浩川表示，疫情發生以來對民眾的保險意識產生了積極的影響，包括國家近期對商業健康保險的創新和互聯網醫療的導向也很明確，在這樣的契機下，引導民眾對健康險價值的認知從事後的保障向事前的管理和事中的服務轉移，可促使商業健康保險真正發揮促健康、保健康的社會價值和用戶價值。在這個過程中，“第一，保險公司提供的服務要強調精准性和獲得感。第二，產品要有專業度和價值感，在醫療健康層面的產品和服務設計要盡量使用權威機構、權威專家的研究成果、理論工具和方法論。”丁浩川建議到。 |
