其實，有沒有“吐槽找茬窗口”，對於老百姓來說，不是關注的焦點。確切地說，想吐槽的心是有的，但“找茬”恐怕言重了，畢竟這個詞顯得不太友好。當然，這可以理解為職能部門對自己的服務有信心，不怕老百姓找茬。但前提是服務質量有保證，有底氣，是真正為民服務，是真正想要提升服務質量。但一個關鍵點要注意了，現在這是上級部門要求的，相關工作人員未必會這麼想，如果真的遇到有人找茬了，可能會是另外一種想法，如果沒有誠意，老百姓對所謂的“找茬”也就沒有想法了。
現在辦事，很多城市都提倡“最多跑一次”，甚至“一次也不跑”，能夠在網上辦的都搬到網上去辦，能夠實現信息共享的，盡量共享。這樣的老百姓辦事就變得省時省力了，也用不著吐槽找茬了。別以為設置“吐槽找茬窗口”，老百姓就有一種“大爺”的感覺，這麼想實在是想太多了。
設置“吐槽找茬窗口”，最怕的是形式主義，只是上級部門要求設置，也不得不設置，工作人員可能也臨時抽調的，只是為了應付上級部門檢查而已。老百姓真的想要說幾句，或是說了幾句難聽的話，工作人員未必就願意聽，未必就願意接受。
因此，相關的問責制要跟上，沒有監督，沒有問責，這樣的窗口也難以發揮作用。設置“吐槽找茬窗口”，從來不是目的，只是工作方式的一種補棄，最終的目的是解決問題，讓老百姓深深覺得辦事不再難，辦事沒有什麼障礙，只要符合規定的條件，只要相關手續具備，就用不著找關係，用不著找熟人。而這種“服務狀態”是老百姓最需要的。真心希望“吐槽找茬窗口”不是作秀，是解決問題；也真心希望“吐槽找茬窗口”是因為服務質量提升了沒有用，而不是被老百姓嫌棄。 |
