中評社北京7月3日電／消費投訴公示制度是我國《“十三五”市場監管規劃》明確要求建立的。目前，多地已試點消費投訴公示制度。據報道，在今年全國兩會上，國家市場監督管理總局有關負責人表示，未來要全面推行消費投訴公示制度。
眾所周知，影響消費者放心消費的一個難點是售後服務，而“維權難”顯然又是一大短板。各地市場監管部門發現，不少商家存在“不怕投訴怕公示”現象。在全國全面推行消費投訴公示制度，可謂擊中了商家的要害，有助於倒逼其依法誠信經營。眾多線上線下公示平台方便消費者查詢，也便於職能部門監管，對商家的約束作用也會更見效。
同時，公示制度能較大程度發揮消費者監督作用，簡化消費維權程序。此外，還有利於遏制制假售假行為，減少消費者經濟損失，方便消費者在合法權益受到侵害之後積極投訴、舉報，維護自身合法權益。
當然，有了消費投訴公示制度，絕非萬事大吉，還須做好相關政策配套工作。這需要監管部門主動作為，完善相關細則，對哪些情況需要公示、哪些情況不必公示作出合理安排，做到把分散的投訴信息集中對外公開，接受全社會監督。
來源：經濟日報 作者：劉天放
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