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| 工作人員查驗乘車人員的湖北健康碼等身份健康憑證。 |
中評社香港11月26日電／近日，關於老年人遭遇互聯網困境的話題持續發酵。為了激活社保卡，94歲老人被抱起做人臉識別；老人冒雨趕到社保中心用現金交社保卻遭到拒絕，被告知要麼讓親戚來，要麼手機支付；稍早前，還有一位大連老人因為沒有健康碼，乘坐地鐵時受到工作人員阻攔。
美國《僑報》11月25日載文《別讓老年人被數字化時代拋下》，文章說，公衆一次次被視頻中老人茫然無助的眼神扎心，不禁發出這樣的慨嘆：數字時代，人們的生活究竟是便利了還是麻煩了？互聯網的應用，是為了服務一部分人還是服務全人類？對年輕人來說，一部手機搞定吃穿住行，生活變得更輕鬆；而對老年人來說，他們則被飛速發展的時代遠遠拋在了後面。互聯網給他們帶來的多半是麻煩，甚至還有懼怕。
恰在此時，中國官方出手了！國務院辦公廳近日印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，明確指出“讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感”。《方案》中提出的“不得拒收現金”“不得將健康碼作為人員通行的唯一憑證”“建議約車軟件增設一鍵叫車功能、對老年人訂單優先派單”“醫療機構、相關企業完善電話、網絡、現場等多種預約方式”，可以說精准命中當今困擾老年人的日常問題。
究其根本，若想讓老年人跨越數字鴻溝，需從兩方面著力。一是數字技術進一步“簡單化”，類似“一鍵呼叫”之類的應用可以開發更多。如根據老年人的特點，研發“老年版”智能手機，開發簡易化“老年版”的App，降低老人使用智能手機的技術門檻，讓他們更容易上手；二是綫上綫下并行，相關服務窗口必須保留老年人熟悉的傳統服務方式。有關部門不能將“完完全全的數字化”作為發展目標，而是要體現服務的溫度，給一些弱勢群體留下充足的適應時間。此前，江蘇無錫在車站防疫卡點設立了“老年人通道”，正是對不懂智能手機、搞不定健康碼人群的“訂制服務”。《方案》出台後，這樣的“訂制服務”有望進一步普及化。
統計數字顯示，中國60歲及以上人口達到2.54億人，其中近八成在2019年一整年裡沒使用過互聯網。陷入“數字鴻溝”的并非極少數，而是一個龐大的群體。尊老愛老是中華民族的傳統美德，如今，舉全社會之力幫他們越過數字鴻溝，享受科技便利，應該是對這一美德最好的傳承。 |
