中評社北京12月21日電／網評：溫暖善舉是破解“數字鴻溝”的一劑良方
來源：東方網 作者：王成成 李喆
近來，關於老年人遭遇數字化生活困境的新聞持續引發關注，也使數字鴻溝這個老生常談的話題再次被討論。而還有一個群體——中老年農民工也是容易被數字化忽略的群體，相比之下，文化水平普遍低、學習能力較弱的他們則需要更多網絡素養的普及和培訓。
從古至今“發展與問題”總是相生相伴，在如今人口結構越來越“老”，媒體結構越來越“新”的媒介大環境下，讓老年人口更好分享信息化時代的發展紅利，需要年輕人和社會媒體等部門進行“文化反哺”。
日前，南京站158雷鋒服務站裡，對於需要接送的老年人，家屬可以在此處免費辦理愛心接送憑條，還可以為單獨檢票的老人安排行李托運和接送服務。線上12306手機app即可預約服務，鐵路工作人員會根據旅客需求提前聯繫並提供相應的服務。
其實，公共服務部門也要給予老年人更到位的關懷、更周全的考慮，在智能化、標準化服務程序占據主導的同時，仍保留適量的人工服務通道，給老年人提供多元選擇和替代方案，鐵路推行的專用通道、愛心窗口等就是服務的好樣板。
作為為數億民眾服務的鐵路部門，在不斷在內容、方式和機制上進行深層次的實踐和創新的同時，亦時刻關注老人的需求。因使用老人機、手機沒電、無微信等問題而無法出示健康碼的乘客設置了專用通道；刷臉進站時，對於不清楚的老年旅客，主動將其引導至閘機處；車站設有“愛心窗口”，可優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務……一系列溫暖情意，周到想法，令人暖心。 |
