2020年年初，數億居家抗疫的中國人共同參與了各類“雲旅遊”“雲看展”“雲購物”，通過線上的方式旅遊，這成為2020中國旅遊業發展中一道獨特的“風景”。在同程藝龍副總裁白志偉看來，新冠肺炎疫情客觀上加速了中國旅遊業的數字化、智能化進程。此後，許多旅遊目的地加快了各自的數字化建設。
數字化給旅遊業帶來助力，這一點在浙江杭州體現得尤為顯著。作為文化和旅遊部公布的首批15個國家文化和旅遊消費示範城市之一，杭州充分利用“互聯網＋”拉動文旅新消費，這是其文旅產業能在全國領跑的重要原因。通過組織直播帶貨、依托網絡平台推出文旅消費項目、推出“20秒景點入園”“30秒酒店入住”等智慧旅遊應用場景等，杭州的旅遊業快速恢復，在全國15個副省級城市中恢復程度最高。
2020年11月，國務院常務會議確定了支持“互聯網＋旅遊”發展的系列措施，推動互聯網、大數據、人工智能和旅遊業的深度融合，尤其是要建設智慧景區，通過做好分時預約、流量監測和數字導覽等服務，更好地服務大眾旅遊的需求；2020年12月23日，文化和旅遊部資源開發司負責人在國新辦新聞發布會上表示，未來將借助互聯網力量做好整合營銷，宣傳推廣一批新興的旅遊產品、旅遊目的地。
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